P347
阅读笔记：
对六西格玛体系进行推广并加以整合（路线图步骤5）
就像节食减肥的人会反弹一样，一个从六西格玛项目获益的公司也会面临很多挑战，如果没有持续的专门努力，最初的改进决心将会丧失，公司也可能会变成一个昔日的六西格玛组织。
针对保持六西格玛改进成果，把路线图步骤1至步骤4中的全部概念和方法融入日常的跨部门管理方式中会面临各种长/短期挑战。公司需要采取以下三项主要措施：1.执行正在进行的各种评价与措施，以保持项目所取得改进（DMAIC中的控制阶段）；2.为流程的所属权及管理确定相应的职责；3.实施闭环监控并鼓励大家迈向六西格玛的绩效表现。
步骤5A：执行正在进行的各种评价与措施，以保持项目所取得改进（控制）
为了维持改进成果，我们需要确保以下几个基本要素：
1.为解决方案建立可靠的支持，包括与负责对流程进行管理的人员一起工作，采用包含事实与数据的项目情节概要，把使用新流程的人员视为顾客，营造使命感和热情意识等。
2.我们应对各种改变和新的方法进行记录，保持文件简单、简洁、清晰易懂并引人注意，同时方便使用，包括用于不同突发事件的各种选项及操作说明。
3.建立有各种意义的评价指标与图表。
4.制定流程应急预案：行动预警；短期或紧急的解决措施；持续改善计划。
步骤5B：为流程的所属权及管理确定相应的职责
一旦开始采用并实施六西格玛路线图中的各个步骤，为打破职能部门间的壁垒并处理孤岛现象，我们将指引组织采取最有前途的解决方案：一种流程管理手段。
其中流程所有者的各种职责包括：对流程文件进行维护，对流程表现进行测量/监督，发现各种问题和机会，启动改进活动并提供支持，与各职能部门管理者以及其他流程进行沟通与协调，最大限度地提高流程的绩效表现。
步骤5C：实施闭环管理并推动实现六个西格玛
建立流程管理既是六西格玛路线图的终点，也是成为一个真正的六西格玛组织的开始。一旦大家在六西格玛活动方面变得成熟起来，流程改善及流程设计/再设计（DMAIC）就成了公司的一种战略，这种战略能把工作流程推向更高的西格玛水平，并针对顾客在新产品、新服务及各项能力方面对公司所提出的各种需求做出积极响应。
网友评论