P63
阅读笔记：
实施六西格玛的路线图，可以用以下5个步骤：
1.识别核心流程和关键顾客；
2.确定顾客的需求；
3.评价当前的绩效表现；
4.确定改进的优先次序；
5.对六西格玛体系进行推广并加以整合。
第一点的确定只要回答好以下三个问题即可：1）哪些是核心流程或增加价值的流程？2）公司为客户提供哪些产品或服务？3）流程是在怎样贯穿整个公司的？要全面了解公司的运营方法，公司都在做什么，而不是仅靠一些低层面/不完整的景象，放任各自单独实施改进活动。
在步骤二中我们就需要建立以实际客户需求为基础的绩效标准，确保公司能够准确测量流程的有效性/过程能力，并预测客户的满意度；同时开发或提升公司的系统及战略，不间断地收集与“客户的呼声”有关的信息。
确定客户需求之后就要看看公司目前在满足这些需求的方面表现如何，及将来表现会怎样；在评价当前绩效表现时，除绩效报告本身外我们还能建立绩效测量的基础，设定改进的优先次序并集中资源，进而选择最佳的改进策略，使公司的能力与对客户的承诺保持一致。
有了事实和数据后，我们就可以进行第四步：兑现六西格玛的实际成果，比如改进活动的优先次序/流程的改善/新流程或重新设计的流程。
接下来就是对六西格玛体系进行推广并加以整合，使公司能够长久地利用六西格玛管理法进行实践。
网友评论