图书介绍：
F:特征。
《关键对话：如何高效能沟通》这本书是科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒4位作者联合编著的，作者团队基于20多年对全球10万人的跟踪调查，归纳出一套行之有效的方法。同时书中还有丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，让我们可以轻松快速的掌握这些技巧。
A:优势，
这本书一经问世便常年高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首! 还受到《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维和樊登（樊登读书创始人）等大咖的极力推荐。在樊登读书的播放量超过5311万次。
B:利益，
B1：指这本书给学习者带来的好处
你有没有这样的经历：向上司提出精心设计的方案却被泼冷水？和孩子谈认真学习，却被当做耳边风？提醒朋友还钱，TA却找各种借口推脱？等等这样的对话时刻，那你一定要看看这本《关键对话》，书中的技巧和方法能让你以四两拨千斤的方式，有效解决你想要解决的问题，还能增进人际关系，提升组织绩效，全面提升你的人生质量。
B2：指接下来的这个片段给学习者带来的好处
我们今天的学习将教会大家通过“行为方式回顾法”，找到自己情绪背后的真实原因，停止主观臆断，由消极应对转变为积极应对。从此在工作和生活中人见人爱，花见花开。
R 原文片段
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。
行为方式回顾:
要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。
●[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
●[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
●[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
●[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
【I】拆书家讲解引导
（What）这个片段给我们介绍了一种让我们放慢节奏，控制自己想法，管理自己情绪，从而控制自己的行为方式的方法，叫做行为方式回顾。
（Why）为什么我们要学会控制自己的想法，改变不良行为呢？因为当我们有情绪的时候是没有办法做出客观的决定的，可能会通过主观臆断做出一些过激的行为，导致对话无法继续进行，所以做事之前要先处理好情绪。
（一般做法）由于我们人类自然基因的遗传，当我们面对关键对话（高风险、不同观点、激烈情绪）时会下意识的选择最原始的应对方式——暴力对抗或者转身而逃，这本书中把这种行为称为“傻瓜式选择”。
（坏处）这种非黑即白的选择都是负面情绪产生错误的感受，带来错误的行为，它让对话双方彼此感到不适，可能导致对话无法继续，工作不能按进度完成，生活不愉快。同时让人产生挫败感。
（反例）：我给大家分享一个我自己的案例，痛彻心扉。
我在不了解这个方法之前，跟同事之间发生过一件很不愉快的事情，导致我在办公室举步维艰，最后没办法被调岗。
20年开始因为国际关系和疫情的影响，芯片行业严重缺货，我们也不例外，21年初为了拿到更多的货，保证我们的生产，我们商务的同事和供应商谈了每个月的产能，供应商保证我们的货，我们保证给供应商收货付款，结果到了21年底，我负责的这个品类的芯片就不缺货了，我们就开始不收货，供应商每天给我打电话要求收货，我说：“我没有收到你们和商务谈判的任何信息，你要不提供你们谈判的会议纪要，或者邮件给我，我去找商务和产品线谈，提供不了，你们自己就去找商务。‘’供应商肯定就去找商务的同事了，因为和供应商都是相互支持的关系，我也主动去找商务的同事问“你能不能把你们当时谈判的条件发给我，我找产品线谈收货的问题”，结果她说“我已经忍你很久了，收不收货管我什么事情”，我一下也火了，就在办公室里面一场声音很大的争吵，大家都来围观。最后老板说我情绪控制不好，不适合负责芯片这样重要的物料，让我调岗。这个争吵也让我在办公室同事心中是一个易怒的人，要远离的形象。
那么我们怎么才能让自己不陷入负面情绪中呢？这个拆页中告诉了我们方法。
（How）
第一步：关注行为：在激动时让我们尽量慢下来，察觉自己是否陷入了沉默或者暴力应对中。
第二步，确认感受：确认什么样的感受导致我们做出了步骤一的行为。在这个环节，我们要学会用准确的词汇来形容自己的感受。比较常见的形容负面感受的词汇有：害怕、担心、焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、尴尬、孤独等等。
第三步，分析想法：分析是什么样的想法，导致我们产生了步骤二的负面感受。
第四步，寻找依据：也就是看看步骤三中的想法是否有客观事实作为依据。
（反例变正例）如果时光可以倒流，我想我肯定会通过上面四个步骤，回顾自己的行为，让自己慢下来，进行一场顺利的对话。
1、 关注行为：我做出了语言的暴力回击。
2、 确认感受：我表面的感受是愤怒，其实真实的感受是委屈和不满
3、 分析想法：我产生这种感受的想法是她在欺负我，故意不给我任何信息。
4、 寻找依据：合作一年多来，她基本不回复我的邮件，任何会议或者评标都不通知我，完了的会议纪要也不发给我。
这样分析清楚之后，我发现我被带入到与是否收货这件事不相关的事情的情绪里面了
（why好处）大家会发现，本来对自己是一件不太好经历，经过反思和分析，我不但找到了事情背后的真实原因，甚至更进一步，找到了要调整的方向，有解决方案，我相信以后再次面对这样的事情，不仅知道要怎么做，而且一定能有一个更好的态度应对。
（Where）这个“行为方式回顾四步法”很适合用在与别人沟通时产生负面情绪或者过激行为时，通过这个方法进行自我的反推，帮我们走出沉默、抱怨、甚至是愤怒的消极状态。
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