产品思维之系统能力及确定性

产品思维之系统能力及确定性

自从发现了《产品思维》这个课程以后，我每天都会学习一课，也只学习一课。对于一个以前从来没有接触过的新鲜事物，我的态度是深入理解，不求快。

之所以想把这节课的内容分享给大家，是因为对于做点小小生意十几年的我来说，启发不是一点点，很多事情我们往往只看到了事情的表面现象，却从来没有认真分析过事件背后的真实原因，总结出来有三点：

一，产品与服务

要区分产品与服务的区别，这主要取决于用户的需求，用户需要的是这样一个产品还是这个产品带来的服务。

你能够提供的是这样一个产品还是说你提供的是这个产品带来的服务。

共享单车就是一个很好的例子，用户的需求是：有一辆单车能够带他去到 他要去的位置，而你可以提供的服务有：

a，卖一辆单车给他

b，租一辆单车给他

如果单从产品的角度思考，就只有一种方案，那就是做一辆单车出来卖给他。

二，服务的核心

产品服务的核心是：它能提供一个什么样的确定性，能不能让用户产生及时满足和用户依赖。要搞清楚服务的本质，不要被表面现象迷惑。

还是以共享单车为例，它服务的核心就是，只要用户扫码，就可以骑走一辆单车，去到他要去的任何地方。至于单车是什么颜色，什么样式都不重要。

三，系统能力

服务的提供为了确保其核心功能的可持续性，围绕核心部分，需要做哪些方面的管理和维护，这就是系统的能力。系统的能力体现在对系统流程的管理上。

为什么共享单车的公司“死了”那么多，最根本的原因就在于，很多公司都看到了共享单车的红利，却缺乏对整个系统的管理和维护。

除了给用户提供一定数量的单车外，单车公司还需要对扫码平台做管理与维护，对单车车体做管理与维护，对单车停靠的位置做管理等等，需要对这一系列问题做出解决方案，这些都要计算在成本之内。

很多公司都只看到了第一项，以为“只要买下一定数量的单车放入市场就OK了”，就等着收钱了，缺乏后续资金的支持和投入，资金链的快速断裂是单车公司倒闭最直接的原因。

这一节课主要讲了三个方面的内容，产品与服务的区别，服务的本质以及系统能力。

通过学习，我发现产品和人的关系其实和人与人的相处是一样的，一款好的产品除了让用户得到及时满足，还会让用户产生依赖。

人与人之间长期关系（婚姻，友谊）的建立，除了满足对方心灵上的需求，让对方产生依赖感，也是长期关系能够持续的关键。

ps：如果你自己本身是一款产品，你会怎样让用户满意？让自己被大家认可和接受的同时，产生用户依赖？