图片：南村北站
这半月来颇为郁闷，给自己定的计划没有完成，还要花精力去与王先生周旋，对于那些明知不可为却为之，到后来给别人造成困扰，随便浪费别人时间的人，我很是不爽。一个多月前我在京东一家官方旗舰店买了一台数码产品，价格9980元，买之前我花了一段时间综合了解了产品功能、外观以及口碑等，总体来说我觉得还不错，非常适合我用，而且是官方店铺，我想着挺好的，售后什么的有保障，所以比较放心。
将就变成了无奈，期待变成了失望
满心期待地收到了货，打开箱子，当时看见产品上面的保护膜有点脏，而且还有些许划痕，我这个人平时比较懒，怕麻烦，不爱折腾，只要不触及底线能将就就将就，小细节而已，我没当回事，也就没跟客服反映。用了几日，发现无线键盘上有一个键是坏的，每次按到它就没反应，我平时不怎么习惯用无线键盘，觉得不顺手，家里反正也有好几个有线键盘，正好换了，我还是没跟客服说。再用了些日子，发现手写笔不听使唤，一动就胡乱出现一些不相干的线条，到后面干脆直写不出来了，导致无法正常工作。实在没办法，我只能跟客服反映，接待我的是位王先生，还算比较热情负责吧，问的问题也都回答了，只不过是他每次回答的“可能”，“要不你自己检查一下”，“要不你换个房间摆放”之类的话，再结合我自己摸索发现的问题，直接告诉他，这样的一个过程，比较不顺畅，问题没有得到解决。我想着他只不过是客服，对产品性能可能不了解，算了，没有为难他。
不怕一万就怕万一，万一变成了就是
东西不能用，以他和我的能力是没办法查出是什么问题了，只能返厂。我当时提出两点要求：一、换新机，原来这台不能再寄给我，寄退来回好几趟，外省，路途遥远，颠簸几轮回，硬件可能会坏，即使不坏，用不了多久，也会出问题；二、产品只用一个多月便有问题，我担心质量，心里有阴影。王先生爽快答应，并表明一定向公司申请报备换新机寄出，我们愉快地达成共识。我正在打包机器准备退货，老姐说你要不要做个记号，机器长得都一样，新机旧机怎么区分？我说，不会吧，连这点诚信都没有，好歹也是直接厂家，那么大的企业，不至于干这种事情吧。老姐说，难说，现在旧机组装翻新再以原价卖出的案例比比皆是。我觉得自己有点以小人之心度君子之腹了，但还是把老姐的话听进去了，多个心眼也好，不怕一万就怕万一，于是我在机器非常隐蔽的地方用铅笔做了个记号，不仔细看是绝对发现不了的。因为运费要由卖家承担，如果保价会多出50元运费，王先生说无需保价，我说，坏了咋办，他说，没事。我当时想，差不多一万块的东西，不保价，心真宽，还好这台不用再寄给我。后来又想着可能卖家也要考虑成本，能省则省吧，算了，由他去吧。
事实胜于雄辩，不应该偷换概念
机器于厂家收到货后第二天就寄出来，我再次啰嗦询问寄的是否新机，对方答，绝对是。东西于今日收到，我满心欢喜的打开，保护膜很干净，没有任何划痕，还加了个弹力布套裹着以此来保护机器，心想，这才是正规的，高档的包装，新机器果然不一样，卖家还是很讲诚信的，忽然，我记起之前做的记号，赶紧检验，一看，这不就是我之前那台机器吗，只是换了个保护膜，加了个布套，原样返回？顿时新火旧火一起上来，直接质问客服王先生，并且提到了做记号的事，解释个半天，最后他把问题引到硬件上，说硬件全部换了新的，仅外壳没换。挺无语的，难道我能厉害到用肉眼就能看出里面硬件换了？外行人不也就仅能通过看表面来判断是否新旧，至少外壳就是原来的，即使要这么操作也应当告知我，再加上有之前不愉快的体验，我内心不能接受。王先生说，可能是大家理解的“新机器”不一样，我纳闷了，新机器的概念很复杂吗？照这么说来，把一部旧手机里面配件换了，外壳还是用旧的，然后再以原价卖出，这样也算新机？就我而言，至少心理上我是接受不了的。
诚信是基本的，不应该成为侥幸
后面又理论一翻，机器还是退回去。最后我向其再次强调：一、退货要求当初已经说明；二、给消费者的承诺没有做到，于情于法都说不过去；三、新机指全新的，包括外壳，仅更换里面硬件，应征得买家同意，让其有知情权，否则就是欺骗。我发了狠话，假如不如实操作处理，将向消费者协会投诉。王先生保证是全新的，我就这么再相信了他一回，又把机器退回去了，继续花几天时间等待收货。我不太能明白，有些商家为什么非要这么干，总是抱着侥幸心理，没有被发现就这么糊弄过去，被发现了就正常处理，换个角度，假如换成自己是否能接受？利字固然重要，因为大家要吃饭，难道诚信就不重要吗？来回好几趟近500元的运费，这是多出来的，当然也是他承担的，假如当初一开始检测好了再发货，假如退货时按正规流程操作，那么大家都可以省心，不用浪费这么多时间去做无意义的事，他还可以获得好口碑，然而事情总不是我想的那样。
我不知道这是不是他们常干的事，不知道其他消费者有没有遇到过，总之，通过本次购买经历，也算给自己长了个心眼吧，毕竟不讲诚信的事情偶尔还是会发生的，即便是大企业同样有可能。
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