倾听

我：“现在的人都很浮躁，能静下心来看理论的已寥寥无几了，要适应变化。”

他：“不过，理论也很重要！”

我：“其实，大部分人忽视了理论的重要性，理论来自实践，理论指导实践。刘备在没遇到诸葛亮之前，处处吃败仗，连个落脚的地都没有，诸葛亮出山后，夺荆州、取西川、进汉中、三分天下，诸葛亮具有经天纬地之才，理论水平相当高，类似的还有刘伯温和张良。有理论就是正规军，没理论其实就是土匪。”

他：“倾听有理论吗？”

我：“倾听分三个境界：第一，被动的听别人讲；第二，激发对方的分享欲望；第三，给别人重要人物的感觉。”

他：“第一境界不用讲都会，不过这样听没什么效果，什么是激发对方的分享欲望？”

我：“人一生不可能什么事都去经历，有些事听别人讲也是一种经历，虽不及个人体验那么深，但无形中也会增加阅历，这时听就显得尤为重要了。其实，倾听不是一个被动的活动，一个优秀的听众很容易能激发谈话者的热情和创造力。”

他：“怎么激发？”

我：“很简单，只要学会问就可以了，问就是引导，你想要什么结果就问什么问题，你有什么困惑就问什么问题，要多准备几个问题，对方说完就继续问，比如与X总交流：X总好，你今天这么成功，是我学习的榜样，我也想有一天能成为你这样的人，我想知道您当初是怎么一步一步走到今天的?有没有遇到什么困难还是挫折？”

他：“这样问，对方会分享吗？”

我：“不一定，但我问过的基本都分享了，问后听也极为重要，听的核心在于回应，绝大部分人也有回应，不过回应错了。”

他：“错了？”

我：“一般你听完怎么回应？”

他：“先说听明白了、听懂了，再说谢谢。”

我：“问题就出在这，在我倾听的字典里，从未有‘明白’和‘懂’两个字，这两个字完全是倾听‘杀手’。”

他：“有点不明白？”

我：“‘明白’和‘懂’的潜台词是什么？我已经明白、懂了，你不要再说了，说‘明白’和‘懂’其实就是告诉对方闭嘴的意思。如果是这样，你觉得对方还会敞开心扉给你分享吗？”

他：“肯定不会，那要怎么回应？”

我：“回应是有技巧的，首先要观察对方的表情、肢体语言，再用自己的语言配上肢体动作和面部表情给予对方积极的回应。”

他：“这么复杂？”

我：“很多事看似简单，要做好都需要专业训练的，听的时候真诚的看着对方，不要看对方的眼光，要看对方的眉心，这样就不会尴尬，对方一开口你就眉头微皱，略显沉思，他边说你边点头，代表你在用心听和认同，他说完后，你眉头舒展，微微露出笑容，再微微点点头，此时千万别说‘我明白或我懂了’，要说‘你话的很有道理，太重要了，我怎么没想到！’”

他：“这样会不会显得有些机械和虚伪？”

我：“机械是因为不熟练，这些动作训练多了就会如行云流水一般流畅，让人感觉很舒服，对方可能不知道为什么，但就是喜欢和你说话。至于虚伪，只要你内心真诚和用心，对方一定会收到，不存在虚伪的问题。”

他：“能做到这个就很了不起了，倾听还有第三境界？”

我：“有的，这是倾听的最高境界——给别人重要人物的感觉。李嘉诚和松下幸之助都说：‘如果你有本事让身边的人觉得他自己很重要，你必成大业。’从这个角度来说，倾听是需要学习的，真正的高手倾听不是用耳朵，而是用纸和笔，当对方分享的时候，你拿出纸和笔记录说明什么？”

他：“对方说的很重要！”

我：“他说话很重要，是不是可以进一步说明他人很重要？”

他：“是的，估计很多人没看明白你的文章，你之所以能写出如此高频且有料的文章，原来这才是关键。”

我：“倾听到一定境界后，你不会在意别人说什么，而是让别人时刻有重要人物的感觉。普通人都是觉得自己很重要，高手都是让别人觉得他自己很重要。高手倾听后的认同，不是敷衍，也不是附和，而是真正进入说话者的世界，以说话者的立场来思考、来感受，从而对说话者产生强列的认同和欣赏。”

他：“这个有点难做到！”

我：“就是因为难，很多人不愿意做或不坚持做，我们才有机会。”

他：“有没有什么办法可以训练倾听？”

我：“从当下做起，随时随地实践，久而久之就成习惯了。做到这些后，说话的人应该是这样一种感受：最吸引我的是他那一双炯炯有神的眼睛，清澈，像海一样蓝，仿佛可以洞悉人性，却又洋溢着无限的关怀。他非常专心地听我道来，仿佛这世上再也没有其他的事比我说话更重要了。他的态度让我感到备受尊重。他很擅长解读情况，总能拨开重重迷雾，直指问题核心。他很有亲和力，很容易让人放下戒心。他的笑容温暖、隽永...”

他：“我怎么觉得有点像你啊？”(这也是我一直追求的境界)

你真的会倾听吗？