老板与打工者

“我昨天把鞋子拿去干洗店了，你记得帮我取一下。”老公出门前匆匆说了一句。

我随即答应，找了个空闲的时间去店里取鞋。

这家干洗店开了有些时日了，老公办了卡时不时去清洗一下鞋子，我反倒去得不多，上次去帮老公取鞋也有好些时日了。

这次我走进店里，老板正在忙着，见我进来，抬头对我笑道：“稍等一下哈！”

我点头，示意老板先忙，随后低头看起了手机，准备等他忙完后再报上卡号取鞋。

还没等我看上几眼，一双干净的球鞋已经打包好摆在了我面前。

我诧异道：“我都还没报卡号呢！”

要知道，我其实到过这店里的次数屈指可数，离上次来也已经过了很久了。

老板微笑着说：“你不是来取XX的鞋子吗？”

“是啊，老板你这记性也太好了吧！”

老板只是腼腆地又笑了笑：“顾客我都会记得的。”

鞋取回来了，老板的好记性我也记下了。

老板将每位顾客牢牢记在心里，这虽然不能代表其业务水平有多高超，但绝对能让顾客感受到尊重，以及老板的用心对待，一下就拉近了彼此的距离。

既然都认识了，你来了一次，难道不来第二次吗？

同样的，你作为顾客去了无数次，工作人员仍然记不住你的地方，你还愿意再去吗？

我曾经给孩子报过一个美术兴趣班，在这里学了近一年的时间。每次送孩子到门口，前台的客服老师们都在看电脑，到最后别说叫出孩子名字了，见了面连孩子是不是这里的学员都不知道。

而结果，当然是一期学完后就不再继续了。

其实这里的老师教得也不差，但整个机构给人的印象，却在松散的管理中一点一滴消磨掉了。

记住顾客，并不是一个必选项，它不是你的主营业务，但顾客却可以从中感受到你是以什么心态在对待工作。

干洗店的老板，知道这个小店就是自己的事业，作为老板他用心做好每一个细节，不但主营业务搞得好，服务也同样体贴周到。

美术班的客服老师，只是存着打工的心态，拿一份工资做一份工，教学的事与她无关，有人问就答两句，没人问就高高挂起。

同样是工作，一个只去过寥寥几次就能将你牢牢记住，一个去了近一年都还见面不相识。

老板心态与打工者心态，差距就是这么巨大。

很多时候，我们所处的位置决定了我们的思考方式，大家都是社会打工人，往往就用打工者的心态庸庸碌碌过完这一生。

反思我自己，也常常以打工者的心态在工作，只求把自己手上的那点事情做好便罢。

可是，我们能不能从打工者的视线中抬起头来，像老板一样思考，以一个老板的责任心与行动力来面对当前的工作呢？

也许，当我们面对工作时能主动操一份老板的心，我们将会看到一个不一样的局面。

“鞋子取回来了吗？”

“嗯，取了。今天取鞋，还真是没想到……”

我讲述着取鞋的经历，还有自己感悟。

干洗店的老板话虽不多，却倒是给我上了一课。

老板与打工者，他们的不同不光在于位置，更在于心态。