1、说出ATM机的缺点和改进办法
考察点：思维方式、产品意识
回答策略：ATM机从时代背景下可以看做是一个传统金融工具，在互联网时代，它将面临怎样的变化？可以从以下两个方面作答：（1）战略角度：ATM作为银行的一个组成部分，需要怎样的变革；（2）产品流程上：哪些环节需要改进，是否要调整信息架构。
详细解答：
产品定位：帮助用户自动完成取款、查询、转账等基本功能；
用户定位：有操作ATM机能力且有经济能力的人，多属18~50岁人群；
产品功能：取钱、查询余额、查看明细、修改密码、转账、打印凭条、线上缴费、语音题型等。
（1）战略层优化
对银行的意义：形成标准和自动化管理，减少人力成本、减轻业务压力；降低网点建设成本，扩大覆盖面；统计同步数据，优化资金分配（不会让部分区域钱过剩或过少）。
对用户意义：取钱容易，便捷快速。
面临的调整：互联网行业冲击传统银行业，用户使用现金进行大金额消费越来越少；银行取现需要银行卡，部分忘记携带银行卡的人会转为使用手机付费。
改进：ATM的取款向小额发展，提高取钱效率将是用户选择ATM的重点；设置小额免密等方式提高取款效率；建立无须银行卡便可以认证取款机制。
（2）流程优化
排队：设立部分ATM机为预约取款；改进取款流程提升效率。
插卡取卡：由于吞卡吐卡过程慢，并且需要用户携带银行卡，可以采用刷卡机制提高效率，使用手机认证取款。
输密码：采用更加清洁、温和的材料代替按钮（按钮需要用例按，体验不好）；设置小额免密和刷卡取款（小额取款较为繁琐）；采用按下按钮自发震动触感代替按键音（防止不法分子通过按键音猜测密码结构等）。
等待点钞：屏幕上设置卡通形象题型用户不要忘记取卡（在等待点钞时）
选择取钱：若大部分用户的需求是取钱，可以在登录界面后直接进入取钱环节，可以在同一界面中设置其余服务选项进入按钮。（减少取钱用户的步骤）。
2、地铁流程图设计
考虑主要关键点：
（1）安检
作用：防止乘客携带危险物上车，包括汽油、刀类等，保障公共安全。
需要考虑乘客的分类：有包的乘客-接受安检；无包的乘客：直接通行，特殊时期可能需要进行身体金属检查。
（2）购票
有公交卡且卡里余额充足；
有公交卡但是卡内余额不足；
无公交卡，自助式机器购票；
无公交卡，人工窗口购票。
（3）乘车
选定乘车路线（尤其对于中转站）；明确乘车的方向。
（4）出站
出站刷卡异常：刷卡失败？
出站口的选择。
除了以上四点，可能还需要考虑：乘客带的行李过大？刷卡后的提示音是否足够明显？进出地铁关口的拦截物是否过于尖锐？
3、如何提升大众点评在沈阳的活跃点评人数
解决方案：
第一，吸引新用户使用产品
1）搜索引擎优化；2）付费购买广告；3）渠道合作；4）软文推广；5）社交媒体推广；6）病毒式营销:如面向社会招聘3名大众是试吃官（3个月内，周末工作，待遇从优，去各餐馆免费吃，写体验报告），调动新闻资源，制造爆点新闻，吸引社会关注。
第二，转化用户进行商家点评
1）首次点评奖励：用户初次点评时，给予相对较大的奖励（积分、实物、现金等）
2）点评习惯持续培养：讲产品点评提示做强
3）积分和荣誉体系：根据评论的数量和质量，给高活跃度用户更高称号和实际利益
4）举办好玩活动：通过好玩的活动吸引用户参加商家点评
第三，留住点评用户，降低活跃用户流失率
了解曾经活跃点评用户离开的原因，从而明确他们未满足的需求点和不满意的点。根据需求进行迭代机制。
4、列举几种互联网产品的盈利模式及其适用产品？
（1）流量变现模式：将虚拟的流量转化为真实的收入
1）广告：
在线广告：（典型：新浪门户、优酷视频）；
匹配广告：（典型：百度搜索、淘宝搜索）与电视广告、户外广告相比，互联网利用其与用户交互的基础产生了互联网特有的匹配广告。如Google的搜索广告一般按照CPC的方式计价，即在同等条件下，愿意花多价钱的广告，被展现在结果页面中的概率越大。匹配广告另一个重要的应用就是在电商平台网站即购物搜索上。
社交广告：（Facebook、QQ空间）将like功能结合广告，很好的抓住了人们的从众心理，拉近了受众和广告之间的距离。
2）导流（典型：导航网站、浏览器、手机管理软件、Android市场）直接把流量导入某些网站。如导航网站hao123，利用其独特的定位和运营，获得到两流量，然后将流量分发到各种网站，向网站收费。
（2）佣金分成模式：帮助客户达到某种目的，然后收取佣金或者按照一定的比例从客户的收入中分成。
1）B2C电商平台（天猫、京东非自营产品）
如果一个商家想在天猫开店，需要向天猫缴纳保证金、技术服务年费、技术服务费率三种费用，其中“技术服务费率”是天猫的主要盈利模式之一。每一件商品成交后，天猫都会在成交额中收取一定比率的服务费。
2）团购与优惠券（美团、大众点评）
美团其盈利模式根据每一个订单的金额向商家收取一定比例的费用。商家的商品类别、所在地域不同，收取的费用也不同。
3）游戏开放平台（人人网、开心网）
开放平台的主要盈利模式，就是从在它之上运行的APP的收入中提成。
4）互联网金融（支付宝、财付通）
支付宝的盈利模式之一，就是针对商家的“担保交易收款”，原理上就是提升客户的安全感，促成交易的达成，而支付宝会按照“单笔阶梯费率”或者一定的套餐向商家收费。
（3）增值服务模式（网络游戏、会员）
比如基本功能免费，高级功能收钱，如会员，绿钻等
（4）收费服务模式（企业邮箱、招聘网站、阿里巴巴）
与增值服务模式相比，收费模式的所有功能都要收费，因此它主要是为企业提供服务。主要代表有：B2B电商阿里巴巴为企业提供一个贸易平台；相对于免费邮箱的收费邮箱即企业邮。
5、如果产品要做改版，如何做？如何判断这么改版是否正确？有什么方式进行评判（事前/事后）？
一般而言，产品改版有以下四种需求来源：
1）用户调研和用户反馈分析。
2）数据分析。
3）团队成员（boss、运营、市场、技术）提的需求。
4）PM自己对产品的思考和重构。
在改版前和改版后，产品改版方向正确与否的评判方式，有不小的区分：
改版前，主要用以下三点进行改版的评定：
1）意见收集：集中分析和处理用户的各种反馈，整理和概括出用户抱怨比较多的功能模块、页面布局。
2）数据分析：通过监测各页面模块的点击数计算各模块的用户黏性，从而发现需要重构的点。
3）问卷调研：从用户的角度出发，去引导其阐述他们在产品中想要做的事情和遇到的困难。
改版后，需要从以下三点进行评定：
（1）数据分析
1）总体流量分析：从流量趋势变化、来源构成、去向分布变化等角度来分析。注意观察流量变化的背后原因，但需要注意的是，要排除由于改版后顺势而推的运营活动造成的流量短期增大的现象。
2）用户黏性分析：从用户流失率、存留率、访问天数分布等指标来分析。
3）页面效率分析：分析页面的点击效率（总体、各分页面）、点击黏性（改版前后页面或内容的人均点击次数差异）等指标来分析。
（2）用户反馈
1）通过用户调研、微博用户反馈、产品反馈等途径，收集用户对新改版页面/功能的满意度、口碑及评价，并找出可以继续优化的点。
2）通过眼动测试和可用性测试，了解用户对改版后页面/功能的使用情况。（眼动测试，就是通过视线追踪技术，监测用户在看特定目标时的眼睛动和注视方向，并进行相关分析的过程。过程中需要用到眼动仪和相关软件。早期人们主要利用照相、电影摄影等方式来记录眼球运动情况，现在利用眼动仪等先进工具，可以得到更加精确的记录。）
（3）行业反馈
业内人士访谈是很有用的方法，竞品的改版动向也是侧面反映产品改版效果的一个方面。行业反馈的来源可以是专业的访谈，也可以来自同行/高级用户的朋友圈。
（4）商业价值
广告变现价值的上升也是评判改版成功与否的关键因素。需要对数据指标、广告主来源（是否引入了高端品牌）、实际收入对比三方面综合考量。
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