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沟通技巧-转述

沟通技巧-转述

作者: 喵喵豆09 | 来源:发表于2020-05-08 13:06 被阅读0次
  • 转述意味着用你自己的话把别人的额意思重复一遍;

  • 当对方情绪激动的时候你是没法让对方不说话或听你说的,但有一句话可以反转局面;“等一下,让我弄清楚你刚才说的话……”

  • 例如:
    “等一下,让我弄清楚你刚才说的话,你觉得很生气是不是因为昨天开会的时候,你认为我故意在同事面前伤害你?”他可能会说:“没错,我很生气,但我没说你是故意的。”

  • 于是,有了一道门可以继续交流,“我”表达了我愿意倾听并关心诚意,对方也有机会修正意见,变得更讲道理。

  • 转述是和平的举动,要求表现良好,口气良好,让别人听起来是我有诚意解决问题,而不是增加问题。

  • 转述:同样可以要求别人转述我们自己的意思,确保沟通到位。

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