沟通技巧-转述

转述意味着用你自己的话把别人的额意思重复一遍；

当对方情绪激动的时候你是没法让对方不说话或听你说的，但有一句话可以反转局面；“等一下，让我弄清楚你刚才说的话……”

例如：
“等一下，让我弄清楚你刚才说的话，你觉得很生气是不是因为昨天开会的时候，你认为我故意在同事面前伤害你？”他可能会说：“没错，我很生气，但我没说你是故意的。”

于是，有了一道门可以继续交流，“我”表达了我愿意倾听并关心诚意，对方也有机会修正意见，变得更讲道理。

转述是和平的举动，要求表现良好，口气良好，让别人听起来是我有诚意解决问题，而不是增加问题。

转述：同样可以要求别人转述我们自己的意思，确保沟通到位。