《绝佳体验》由布鲁斯·莱夫勒和布赖恩·丘奇合著完成。他们在迪士尼工作多年，在此书中，他们为我们揭示了迪士尼乐园是如何给消费者带来绝佳体验的。而迪士尼之所以能够完胜其他游乐园，正因为他们所提供的绝佳体验。
这本书读起来有些枯燥，但如果你带着好奇心和目的性来读的话，就会觉得自己是阿里巴巴打开了山洞的大门，能拿多少宝藏就看你的本事了。
做餐饮业的吃货盟主之所以大喊《绝佳体验》真的太好了，正是因为他看到了这一点，同为服务行业，书中的经验简直可以拿来就用，因此而超越海底捞，也不是没有可能。我则在想，如果我掌握了这本书的知识，即便是以后去做个小生意，也肯定能做得红红火火。
对于社群运营人员来讲，这本书同样具有指导意义。社群就是人们网上的“迪士尼乐园”，社群运营人员提供的服务，决定了社群的兴衰。剽悍社群之所以蒸蒸日上，正因为剽悍社群为消费者提供了绝佳体验，并在运营过程中，不断地进行总结和提升。
我们要做读书会或者其他社群的话，可以对标剽悍社群，吃透这本书的相关知识，为消费者提供越来越好的体验。
迪士尼之所以区别于其他公司，是因为它注重服务，并提出了“I.C.A.R.E.”五大原则。其中，前4项针对的是与消费者紧密相关的体验层面的问题，第5项则是企业为内部员工创造的体验。因为，只有得到关心和爱护的员工，才能为顾客提供优质的服务。
读到这里，我明白了为什么海底捞要请专门的清洁阿姨为员工打扫宿舍卫生和叠被子。外行看热闹，内行看门道。因为看了《绝佳体验》，咱们也变成内行，可以看看门道了。据说，猫叔对弈晴、小米等手下大将，那也是非常爱护。
看来，真心爱护他人是学习的第一步。我决定以后要好好地爱护自己，只有让自己充满爱，才能为他人提供优质的服务。同时也要好好爱护家人和身边的朋友们。
接下来几天，大家不妨跟我一起深入学习绝佳体验的五大原则，掌握绝佳体验的秘诀。
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