今日早起,【运营模块】马上开启,这次打卡的书是《绝佳体验》。
001 早起阅读
根据对500多家企业的调查,《绝佳体验》的两位作者(布鲁斯·莱夫勒和布赖恩·T.丘奇)发现,只有60%的公司能够提供平均水平的服务体验,许多公司甚至提供的是“不良体验”。
他们还发现,能够提供“绝佳体验”的公司只有3%,迪士尼是其中的佼佼者。
而让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的是“I.C.A.R.E.”五大原则——因为企业和员工都有必要了解每个人该怎么各司其职,才能维护好他们创造的“印象”、与客户建立的“联系”、应有的“态度”、面临客户质疑时的“回应”以及为企业的内部员工提供“绝佳特质”时的表现。
两位作者写这本书的初衷为你的顾客和客户提供越来越优质的服务。
002 准备午餐
中午给家人做了蒜黄炒蛋、红烧翅中、蒸蛤、切了一盘草莓柿子。先生怕长肉,一个翅中都没吃,只吃了蒜黄炒蛋,看到盘子快见底了,我和女儿赶紧抢了几筷子,哇咔咔~
丰盛的午餐,全部清盘吃过中饭,女儿开始收拾书柜,无意间翻到了我和先生结婚时拍的婚纱照。
女儿说:“爸,我妈结婚时还挺漂亮的哈,现在咋长成这个模样了?”
先生说:“照‘骗’都是假的。话说,那时的我挺帅的。”一身礼服,用手拂过照片,哈哈哈,三人不约而同大笑起来。
003 收拾衣柜
晚上收拾衣柜,女儿津津有味地给我讲《倚天屠龙记》,说结局不合理~同时帮我“带眼”,淘汰了一大包衣服。
看着衣柜门可以顺利拉上,心情大爽。总是舍不得扔……而把衣服放入小区衣柜的瞬间,没有太多留恋,该扔就扔՞՞
女儿说旧的不去,新的不来~就在刚刚,她也收拾了一包,可以送给小妹妹。
@文莹Jerman视觉笔记加油加油,明天一定要开始写分享稿啦。
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