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沟通时如何应对质疑

沟通时如何应对质疑

作者: 夏天南瓜X | 来源:发表于2018-12-11 06:14 被阅读5次

在生活中,当我们表达自己观点时,偶尔会被他人质疑。如果没有做好准备,那在开心的滔滔不绝之时被打断,内心会感觉到非常的焦虑,有时候也不知道如何进行应对。现场可能会断片或者尴尬几秒钟。

《学会辩论》是这样子一本书,在辩论中如何有力清晰的表达自己的观点。


关于如何应对质疑,书上是这样子说的

考虑可能的挑衅性问题 《学会辩论》
当你陈述的事实受到质疑,回应时保持克制是最好的答案。我的建议很简单。在你认为挑衅者说得的地方,表示赞同。在他们出错的地方,告诉他们为什么出错。在你不知道他们是对还是错的地方(通常情况就是如此,在一些复杂问题上很难迅速做出准确判断),你可以说:”你也许是对的,并且如果你说得对,我将不得不在那一点上重新考虑我的立场“或"我得再核实一下”。这种回复也许听起来像在示弱,但实际上它要比顽固和以自我为中心的藐视对你更有利。的确,如果你参与辩论,你就应该预料到要做出让步。毕竟,你怎么可能什么都知道呢?当然 ,在一些次要问题上让步比在主要问题上让步容易得多。如果遇到第二种情况 ,那么说“我将不得不停一下,去思考这个问题”要比说“谢谢你刚刚摧毁了我的全部论证”要好一些。

当对方质疑你时,整体气氛是在一个紧张的状态。提出质疑的人,更多希望的是自己的想法被承认。想像一下,如果当有人对你提出质疑时说:我觉得你说的不对。你的回应是下面这些的时候,会是怎么样的呢?
1.我觉得你的这个想法是错误的。
2.我觉得你这个部分没有什么逻辑。
3.你提的这个问题,在今天的主题上并没有什么意义。
作为听众的你,是否会有一些愤怒不被尊重的感觉?只会感觉到更加的生气。

我们梳理下原文,如何更加有效的回应
1.肯定对方说得对的地方。
a.如果对方表达的过程中有对的,直接说:是的,你说的关于……的点我是认可的。
b.如果对方表达的完全不赞同,可以回应说:谢谢你勇敢的表达你的观点。
2.告诉对方出错的地方
关于您说的……点,我并不太赞同。因为……
3.对于不确定的,延缓回应
关于您说的……点,我得再核实一下,结束后再和您讨论。

第一步先肯定对方,会让对方感觉到自己被承认了,整体的情绪非常的放松。整体的沟通采用的是,你没错——我也没错的态度。可以令双方(包括你自己)都感觉到舒适。

昨天刚好碰到了一个这样的场景,因为一些原因,会议难以如期举办。管理员在流程上进行了一些细微的调整。当场就有参与者质疑:这是你们原来所号称的会议吗?管理者在当时进行了如下的回应:谢谢你关心我们俱乐部,这次是一种单次内的尝试,后期还是会继续我们原来的风格。参与者当场表示很接受。

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