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5.31处理客户投诉

5.31处理客户投诉

作者: 张惠惠betty | 来源:发表于2019-05-31 23:16 被阅读0次

  当遇到顾客投诉时,先问清楚事情经过,不要怕顾客不高兴,只有了解才能解决。安抚顾客的心情,让顾客知道问题是会得到解决,冷静一下会更好处理。不要轻易给顾客承诺,万一公司没有同意,顾客怨气会更大。当问题解决后,一定送顾客离店,让顾客觉得来的时候热情,走的时候更热情。

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