处理高难度对话的5个步骤

人与人之间难免会发生冲突，怎样进行对话才能很好的化解冲突呢？
微信公众号“CCL创新领导力中心”的一篇文章，介绍了《高难度谈话》这本书里给出的5个步骤，帮助我们有效的进行高难度对话。

首先，我们来看一看什么样的对话是高难度的？每个高难度的对话实际上都包含了三个对话。

1. 发生了什么？
2. 感受是什么？
3. 自我认知是什么？

第一步 先理解人们没有说出来的想法和感受

书里说，我们要先去理解，人们没有说出来的想法和感受。
在一段高难度对话当中，那些没有说出口的，往往才是人们的真实反应。
因此在进行高难度对话之前，你可以先把事情弄清楚，想想一些问题。比如

1. 自己是怎样看待这件事情的？
2. 你的看法是基于哪些因素产生的？
3. 你认为你了解多少对方的观点？
4. 这件事对你有哪些影响？
5. 对方的原本意图可能是什么？
6. 对话双方应该各自承担什么责任？

除了了解这些问题，你还需要了解自己的感受，看一看自己目前正在经历哪些情绪。
你还要想一想，自己要接纳哪些事务和观点？才能更好的明确你对自我的认知。

第二步 梳理目的

你要想一下跟对方谈完话之后，你希望达成什么目标？是证明一个观点还是打败对方？你要做怎样的改变才能更好的学习、分享、以及解决问题？

第三步 从中立视角开启对话

如果你打算讨论一个很棘手的问题，不要一开口就说自己的观点。也不要用问题这个词来描述你们遇到的情况。而是要说，这是你们看法之间的不同，你要让对方知道，你的目的是要跟他一起解决问题。而不是为了指责或是其它目的。

第四步 知己知彼

你要积极的倾听别人的观点，加深理解。不要只是争论和指责，要更多的关注背后的感受。对方说完之后，你可以用自己的话复述一下。看自己有没有真正理解对方的观点。

第五步 解决问题

要找到能满足双方的解决方案。只让一方受益的方案是没有办法持久的。
你们还可以讨论一下，未来，要怎样才能保证坦诚的沟通。

以上，就是有效处理高难度对话的5个步骤。