什么是用户体验

我们先来看几个例子。看这些案例，大家平时生活中，应该都遇到过。有时候就会想，这些产品的设计师是怎么想的。这些事情其实本来是可以避免的。比如采用这样子的方法。事实也的确如此，现在有越来越多的企业是这么设计的了。

但是我们回过头来看，为什么一开始的产品设计会有这样子的问题。这些例子都表明，我们对用户体验的关注实在太少。在产品开发过程中，设计者更多地关注产品用来做什么，这是一种功能导向，但经常忽略另一个因素就是产品如何工作，这是一种用户场景导向。而这个因素往往对产品的成败起很大作用。

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，它是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。当人们询问某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。用起来难不难？容易学会吗？用起来感觉如何？

无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。如果你的用户在你这里体验不好，他完全会用脚投票，一走了之。

从产品设计到用户体验设计

大多数时候，当提到“产品设计”时，人们经常会想到的是产品看起来怎么样，精心设计的产品，看起来赏心悦目，毕竟视觉对人产生的冲击是最直接的。另外，人们还会评价这个产品的功能怎么样，好产品必须具备它应有的功能，而烂产品则不是这样，比如不能坐的椅子。

虽然有些产品既好看，功能又正常，但是“设计一个用户体验良好的产品”并不仅仅是功能和外观这么简单。

很多设计者在创建一个产品的过程更像是在开发，他们会逐步建立和完善产品的特性和功能，对于这些人而言，产品设计就是功能设计。但是，用户的心理感受，并不是从功能开始的。

用户体验设计通常要解决的是在不同场景下的综合问题，在用户体验设计上，既要兼顾视觉和功能这两因素，还要解决产品所面临的其他问题。

为体验而设计：使用第一

那么，产品设计和用户体验设计有什么区别和联系呢？大多数产品都是把人类当成用户来设计的，而人们每使用一次产品，都会产生相应的体验。对于一个简单的产品，创建一个好的用户体验的设计的要求，等于产品本身。比如，不能坐的椅子，根本不能称之为“椅子”。

而越是复杂的产品，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难。在使用产品的过程中，每一个新增的特性、功能和步骤，都增加了导致用户体验失败的机会。这正是为什么产品设计必须把用户体验设计纳入考虑范围的原因。

用户体验和网站

不管用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品，用户上来后，必须依靠自己的智慧和经验，来独自面对这样一个网站。用户得靠自己找到出路。如果用户找不到解决办法，他对这个产品的评价一定是极差的。而在过去，很多网站发展的过程中，仅仅是去理解人们所想和所需，这样一个简单的事情，都从来没有被重视过。

当然，在那个年代，互联网刚出现，网站刚出现的时候，成功的关键就是把各种想法实现出来，将网站迅速推向市场。为了对付那些先行一步的网站，后来的企业就开始强调自己的独特性，这种在产品中匆忙加入各种特性，在产品设计的各个领域形成了一股风潮。

但拥有更多产品特性，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂，笨重和难以使用，如何再吸引用户来呢？用户体验在这种情况下，被企业意识到，推了出来。

用户体验就是商机

无论你的网站是提供信息的，或者是提供解决工具的，换到今天而言，就是无论你的产品是内容型产品、工具型产品、交易型产品或者社交型产品，如果不能以一种用户能理解和接受的方式呈现出现，不能让用户弄明白它是怎样工作的，那么这些产品都会以失败告终。如果用户得到一次不好的体验，估计他们很难再回来，设计者很少有第二次机会去纠正它。

我们可以用转化率conversion rate来衡量网站的投资收益。任何时候，设计者都会想鼓励自己产品的用户和产品建立关系，通过跟踪有百分之多少的用户被“转化”到下一个步骤，就能衡量网站在达到“商业目的”方面的效率有多高。

转化率可以让你更强烈地感受到在用户体验上的投入所得到的回报。不能成功地让人们理解你的网站或APP，这是会直接损害到业绩的。转化率可以跟踪你究竟成功地使多少访问者掏了腰包。

任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率，帮助人们工作得更快，以及减少他们犯错的几率。效率的改进，会直接提高企业的整体生产力，节省员工的时间就直接等于节省企业的金钱。