《非暴力沟通》【美】马歇尔.卢森堡
很多时候人们在用暴力的语言进行沟通,例如,你就是一个不努力的人,直接按自己的标准给出了评判。这样的评判是偏面的。
非暴力沟通有四个要素:观察、感受、需要、请求。
观察指留意到发生了什么事情,只是指出人们做出的是事情。
感受指就是我的感受,是受伤、害怕、喜悦、开心、愤怒等。
需要指内心哪些需要导致了这种感觉。
请求指希望对方采取行动,来满足我们或是达到共赢。
非暴力沟通的过程是:
1、什么事我的观察
2、我的感受如何
3、哪些需要(价值、愿望等)导致这样的感受
4、为了改善生活,我的请求是什么?
例如:我观察到大家本周9点10分开始进入工作状态,我的感受是担心、我是想我们调整到积极的工作状态,让新的同事看到我们秘书是积极的,配合度高的,从而保住目前的岗位,不用调到远距离的二手部门。我的请求是大家调整工作节奏,动起来,抛下固有的工作思路,多与业务部沟通,多做业务部门需要帮助的事,也体现我们事专业的资深秘书,而不是仅仅是工龄长。
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