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高难度沟通——守住沟通目标

高难度沟通——守住沟通目标

作者: 我是于小莫 | 来源:发表于2019-12-21 22:55 被阅读0次

为什么在沟通中会出现目标偏离的情况?当普通对话因为情绪失控而演变为高难度沟通,会因为本能而产生两种虚拟目标    打赢和逃跑。

高难度中两种虚拟目标    打赢    逃跑

1、打赢

当与对方沟通不畅,或对话还未开始,你一旦预测到自己的不顺,你的本能就会把这样的沟通当成威胁,且潜意识会发出指令,我一定要打破这个威胁,战胜对方, 因此,在这个指令下,你会一心说服对方、惩罚对方活或者威胁对方。

2、逃跑

当你发现对话过程中,打不赢对方时,或者说对方比你更佳强势,或者你担心争吵会影响关系,或者怕言多必失,无论哪一种,你都倾向于另一种选择:停止说话,陷入沉默、或违心的顺从对方。

其实,无论是打赢还是逃跑,都偏离了你的真实目标

问题1.怎样才能在高难度沟通中守住自己的真实目标呢?

学习掌握:动态目标锁定法。包括 识别  调整  ,可以帮你识别自己是否偏离了目标,同时,一旦发现偏离,可以快速找回自己真实的沟通目标。

1、识别目标是否偏移

沟通中,留心以下四种信号

你们双方都在努力说服对方“自己是对的”

你们是双方有些话已经重复几遍了

你们情绪都开始变得激动

有一方不再说话,或开始沉默

这些都是在进入“打赢”“逃跑”模式中,你必须暂停对话,重新调整沟通目标

2、“调整”会到真实目标

执行三个动作,拉回到真实的沟通目标。

1)暂停对话,检查动机

心里问自己:

我刚才的话,是我的真实动机吗?

我的真实动机到底是什么?

你会意识到,自己要表达的观点,而不是与对方争吵

2)引入过度目标,排除干扰

继续问自己:

刚才的的对话中,是哪些因素刺激我改变了对话的动机?

这个问题你会发现,自己改变动机,是受到情绪干扰。

过度目标不是终极目标,但可以帮助你解决眼前的问题。

常见的过度目标

对方为什么会这样理解?

对方为什么会有这样的情绪?

有哪些对方知道,但我不知道的背景

3)回到真实目标

当你用第二个方法排除掉干扰后,接下来会用到表达技巧,逐渐回到自己的沟通目标中,话术:不好意思,为了推进解决问题,我们与其为过去争吵,不如一起商量未来如何更好的沟通,你觉得呢?

这里有两个关键点

️你把自己心里想的真实沟通目标,清晰地表达出来

️在表达过程中,用商量的语气邀请对方回到正常的对话中,可以用“与其....不如....”这个句式,一定要在最后配上 “你觉得呢?”一起用,效果最好。

总结:通过“暂停对话,检查动机”,引入“过度目标,排除干扰”,“回到真实目标”着三个动作,你就拥有了避免在高难度沟通时陷入“打赢”“逃跑”模式的能力,并且能将沟通扳回正轨。

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