首届中关村ThinkBig思想节上，张荣耀做犀利分享，不仅分析了当下中国创业的特色，还明确指出中国服务业需要做检讨的绝不仅仅是从业人员，同时还纰漏了E袋洗模式的几个杀手锏。
以下内容整理自张荣耀现场演说，大咖说（ID：dakashuo）有删减。
张荣耀在思想节现场
这个时代正在发生特别多的变化。
我们去回想一下五千年的中国历史，并没有发生多大变化，只是领导权发生了变更。我把移动互联网和蒸汽机进行对比，蒸汽机改变了世界的格局，而移动互联网让自己能够为自己发声。
01 所谓寒冬并不存在，现在依然是创业的黄金时代
今天我们讲到创业的时候，说是寒冬，但是我还是想说，今天是创业的黄金时代。
上个世纪末，你创业，就算做到了市场占有率第一，这只是肯定自己，从社会价值和财富来说，还差得很远。
今天呢？大家都知道，我们两年多的时间，融资一亿多美金，马上又有一批大的融资将会来临。
我是个传统企业者，我感受过传统企业是否创造价值。
如果没有顾客会在洗衣店待半个小时一个小时，那么洗衣店的位置真的那么重要吗？所以我说实体店讲究的不再是渠道，顾客停留的时间长短，决定了你是否会被互联网颠覆。员工跟顾客面对面交流的时间越长，那你被移动互联网替代的可能性就越小。所以大家都在推上门洗车或者上门理发的时候，我不认可。
任何科技的发明都不能让你的企业退步，也不能让企业的成本更高。
02 理清中国特色，阳光透明地为社会创造价值
创业是一种基因，这种基因是“折腾”。创业图什么，阳光透明的，触及社会的公平公正，为用户创造价值，这就是我的追求。
我们不得不承认中国的创业者很有中国特色。为什么亚马逊不做支付，为什么美国的电商行业里也不全是互联网公司，为什么日本不怕O2O。
过去市场和社会对农业和服务业欠的越多，今天被移动互联网替代的可能性就越大。
像在日本，颠覆传统洗衣业是不容易的，我看过一家60年历史的上市公司，只洗拖把和脚垫，有人下单，他们收到工厂里洗完再还回来，洗的效果很好，能让你看到洗前洗后的变化。但是他是用租赁的形式，而且工厂在大阪市区，也说明服务业的工厂不用一味地往郊区迁。
在中国，工厂全都落到郊区，那你说我做服务业，我怎么弄？所有的排放达到环保标准不行吗？唉，就不行。我看香港汇丰银行的门口就是一个铺面房小卖部，没事啊。为什么我们银行就不行呢？我们在长安街上厕所也找不着吧？然后你要买瓶矿泉水买不着吧？那你说我们的服务好不好？
所以我说没有服务好不好的问题，只有为谁服务的问题。我们不是下级为上级服务，不是没钱人为有钱人服务；是今天你为我服务，我明天为你服务嘛，我们是平等的。
所以我特别想说的别老检讨我们服务行业。
你看病，所有人全都是急诊，就不能预约吗？如果80、90%是预约，10%的是急诊，那这不就变成有计划了吗？
去日本的一个小餐馆，总共坐8个人。我走路路过想进去就吃，不行，没位，要预约。他的预约制能让他提前做好财务预算等等的计划。所以说国外把融资租赁和供应链、产业链做整合，就把服务业做到了无缝对接。
所以说创业有中国特色，别老拿西方简单地复制中国，不一样的。
03 商人大多逐利，但想成事还是要坚守价值
我有一次参加一个房地产论坛，我说你们房地产可不能崩盘啊，你们崩盘我们洗衣店都要倒闭；因为洗衣店的老板，他可能就炒房子去了。链条全都变了，很多企业都在做金融和土地。
e袋洗怎么弄出来了？我真的是没炒房子、没炒股票，就做了一件——洗衣服，绞尽脑汁，在琢磨：谁能颠覆我？我的未来在哪里？我怎么才能做成？我们一路上付出很多机会成本！
我们自己一直都在转型，十年的时间，从2002年开始，不断地转型，转型的核心就是——怎么能够为用户带来价值，实现原来由一个贸易型的、买设备的公司变成一个服务用户的公司。
所以每一次遇到红绿灯，别人都左拐，我右拐。
04 在中国，洗衣行业做O2O能够成功的几点原因
现在都在说，O2O真有可能成功的就是两个行业，第一个是餐饮外卖，第二个是洗衣服。我们重点说说洗衣行业。
首先，它既是服务业，同时也是加工业。
加工业是什么特征？毛利润很高，一个餐馆做五百份饭跟做五份饭，成本没有很大的区别。一个洗衣店，你洗五百件衣服跟洗一件衣服，成本也没有特别大的区别，百分之八九十来自于房租设备、折旧和人员工资。
但是其他品类按人算就很危险。比如保姆，首先供给就很缺，然后一小时多少钱，你说要1000个小时，那更贵，不是更便宜。
其次，转型的话，产品要寻找新的利益点，必须先减速，再掉头。这个是腾讯、百度等为什么会投我们的原因。
再者，我的确是很重视价值观——用户至上。
接着，移动营销这一块，我基本上全是一些移动互联网的团队，我们的CEO也是一个从百度来的87年的孩子。
另外一方面呢？我们中国人需要原创的商业模式。滴滴、美团都是有国外的商业模式存在。那么中国原创的商业模式呢？
05 E袋洗模式如何突出重围
你得面向挑战，并做好心理准备，是否真的是能够经历市场的各种寒冬。
加工业和服务业怎么做起来，就是要走规模化。我们投资控股了全亚洲最大的专门做智能化的企业工厂，这样成本进一步降低、质量也更好，同时把配送走向众包、通过更多的邻里互助来进一步解决配送问题。
然后怎么能够把我们的洗衣的品质提到极致？我要投资，每个厂都是一两千万以上，包含所有的设备用品耗材，也把宝洁的首席科学家，请到我们这儿，做洗衣中心的养护院长，然后去完善洗衣体验。同时，成立奢侈品养护团队，把奢侈品的养护跟普通的e代洗区别开来。
正是因为有宝洁的科学家来了，我们才能够有更高的起点。通过对奢侈品有感觉的团队来把这个梦做成是必要的，也正是因为团队来了，我们才会加大投入，不是说这些事情好像我不想做，是因为时机不成熟。技术、品质和管理上面必须要有深度、有管理和体验，然后去匹配这些，我们现在都已经做到了。
我们的品牌市场是原来乐视的副总裁，我们现在把e代洗定位成为一个“让生活更加自在，休息会儿”，就是说把闲散的各种场景，比如各种旅行、吃饭、外出等，用各种营销方式体现出来，让我们获得自由自在的生活。
我们也在推城市和国际化，在全国各地寻找跟我们一起合伙的人。为什么要寻找城市合伙人？它跟团购不一样，团购很轻，甲方乙方拉在一块见个面，完了，我们有点像要结婚，不是介绍对象，不是见面会，我们要把洗衣品质体验做好，当地的人有当地资源去把这个体验做好，更有资源和能力。所以我们在全国各地做了好多的城市合伙人计划，然后一起融合，合作共享。
我们也做了企业福利计划。因为很多公司要着装得体，这就会有洗衣的福利存在，那我们就把它变为大客户，这样节省他洗衣的费用和成本，同时也能够保证更多的企业服务企业。比如说中国银行，所有的员工工装不再搞投标招标了，给我两年的洗衣费，我就把那个工装白给你了。
这还能颠覆整个投标招标，所以我觉得服务大有前途。在中国最需要的就是服务行业，我觉得现在移动互联网场景随时随地的人文对接，就是跟服务业对接，而且只有服务才是有情怀的、有温度的。
所以邻里互助的需求也是存在的。这也是我们的一个梦，今后将有100万的“小牛专家”为大家提供邻里互助的服务。
张荣耀，e袋洗董事长。1996年起与意大利六家公司建立合作关系，成为将世界级“意大利伊尔萨洗衣模式”组合向全中国推广的第一人。2000年与“新浪网”强强联手，提出国内首创的“网上洗衣”新概念。2013年，推出全新移动O2O洗衣品牌“e袋洗”，成功从传统服务业杀入移动电商。目前，e袋洗已成为O2O洗衣第一品牌，日订单破万，并完成1亿美元的B轮融资。
更多传统企业转型或O2O问题，欢迎扫描底部二维码，立刻约见张荣耀！
（著作权归作者所有，转载需要获得授权，并注明出处。）
◇ —————— END—————— ◇
★商务合作、媒体转载、个人投稿，请联系QQ：414358201 或邮件wutingting@dakashuo.com。
★ 大咖说是一个基于共享经济模式，连接公司和专家的新型顾问平台，致力于构建中国顶级的行业专家库。原则上，专家入驻标准是35岁以上、从业经验超过十年、公司职务VP（副总裁）以上，欢迎符合条件的您申请加入。
★ 了解更多信息，请关注微信大咖说（dakashuo）或大咖说App（dakazaishuo）。
网友评论