e袋洗App产品体验报告

作者: _叫我周先生_ | 来源:发表于2016-07-02 19:49 被阅读604次

e袋洗

前言：

由于最近公司需要为会员提供洗衣服务专享特权，故我们研究了一些竞品，看看是否对于我们自己的洗衣服务有所帮助。下面就是“e袋洗”的产品体验报告。

一.产品简介

e袋洗是高品质的O2O洗衣服务。需要洗衣时，仅需APP/微信下单、预约时间地点，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。经过15道专业清洗工序后，72小时内将熨烫平整的衣服送回。

二.产品定位

e袋洗这款产品的用户是有洗衣需求的家庭、对洗衣质量有要求的人群以及生活节奏快的年轻人。洗衣服是件高频次的需求，无论男女老少都有衣服要洗。在高房价，80后、90后生活条件提高等因素下，越来越多的人会愿意选择去洗衣店洗衣。

三.用户分析

1.地域分析

地域分析

虽然e袋洗在北京、上海、深圳、天津、南京、武汉、西安、杭州、宁波、苏州、无锡、广州、福州、成都、重庆、青岛、南宁、济南、长沙、常州、佛山、哈尔滨、沈阳、石家庄、太原、厦门、徐州、株洲、廊坊等城市开通了服务，但是用户主要集中在北上广深一线城市中，所以说一线城市用户生活节奏快、人口集中，有大量的洗衣需求。

2.人群画像

人群画像

e袋洗的用户集中在20-39岁年龄段，以男性（96%，单身狗居多）为主，与e袋洗的产品定位相符。

3.使用场景

（1）都市白领工作忙碌，不能及时清洗衣物，通过手机预约洗护服务，省时省力便可处理积累了好几天的脏衣服。

（2）对于大物件、精细物件，在家不便洗护的情况下，快速获得专业靠谱的洗护服务。

（3）出差人士，不便于清洗衣物的，通过酒店快洗功能，可以享受在家的清洗体验。

四.市场分析

1.市场概括

作为O2O洗衣市场的先驱，e袋洗彻底颠覆了传统洗衣行业。当然，也由此引发了洗衣O2O互联网蓝海的竞争。包括泰笛、干洗客、洗衣邦、洗洗、懒到家、懒猫洗衣、泡泡洗衣等企业纷纷进入该市场。

目前O2O市场，O2O洗衣，使用频次和用户需求还是很高的，占据整个O2O市场百分之十左右份额。

作为洗衣020这片蓝海，目前也是处在一种竞争激烈的状态。目前较大的两家洗衣020企业分别是E袋洗、泰迪洗衣。E袋洗长期排在Appstore生活免费榜330位左右，泰迪长期排在生活免费帮180左右。（数据来自appduu）

虽然目前020洗衣行业发展很快，用户需求极大，020洗衣也必将顺着这个风口飞向一个更高的空间。但是目前洗衣020行业同样存在着各种各样的用户问题。不管是e袋洗也好，还是泰笛也好，各种洗衣出问题但无法解决的问题层出不穷。

O2O洗衣不只是Online和Offline，而是服务商将服务给予消费者，消费者反馈服务质量的完整过程。O2O洗衣并不只是简单的线上展示和线下体验，连接贯穿于线上线下整个交易过程，甚至更长。O2O洗衣服务，―服务‖才是重点，把所有用户的售后问题解决好才能真正在这片蓝海走的更远。

洗衣O2O初期靠各种推广与补贴来扩大消费者知晓度和使用率，后期真正能长久做下去还是需要优质的服务来维系老客户，提高客户满意度。我们经常听到一些洗衣服务平台洗不干净，洗坏衣服等的新闻，可以看到洗衣服务的服务质量还有待提高。对于平台来讲，只有提高服务人员的素质，加强服务的管理，用良好的服务品质赢得消费者良好的口碑，才能在如今硝烟弥漫的O2O洗衣大战中赢得胜利。

2.市场份额

根据《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》的数据显示，洗涤O2O市场阶梯性分化，泰笛洗涤以75%的月订单量高居榜首，e袋洗月订单量为20%，其余不到5%的市场份额由懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家瓜分。