BIC：事实、影响、后果。
可以在对方有情绪、不配合的情境下使用，客观的表达我们的立场，以及询问对方的真实想法，从而找到问题的本质。
B，behavior，你一定要首先说出对方的一个行为，这就叫还原事件真相。
在你跟对方处理冲突的时候，最好用事实开场，千万不要用观点开场。因为事实不容易带来对方的反弹，而观点更容易带来对方的反弹。
说我觉得你从来都不尊重我，那这就是一个观点；昨天我在开会的时候，你连续3次打断了我，让我没有把那个话题进行完，这就叫事实。
那我有没有说你打断我是不对的呢？我有没有说你是不尊重我呢？我没有，因为我并不知道你为什么要打断我，所以我在这只是陈述一个事实。
在进行了事实的陈述之后，也塑造了足够安全的这个氛围之后，第二步叫描述差异。
第二步叫描述差异，就是：我所期待的那个状况是什么，而事实上你做到的是什么。
因为你知道，关键冲突处理的是对方不负责任的状况，是对方承诺了但他没有做到的状况，让你很失望的状况。
比如，我们说好了你这一周，你要完成多少个产品，那么现在的状况是你只完成了多少，而且合格率只有百分之多少，这就叫作差异的描述。
第三步描述影响和后果，结尾以问题结束。这个影响和后果，其实就是差异的描述。
差异描述之后，那么我想听听你的想法，那么我想知道你是怎么想的。
这时候呢，就把整个的问题讲清楚了，讲清楚这个问题以后，让对方开始讲话。
接下来你会发现，对方此刻有可能会有特别多的抱怨反弹，找理由找借口或者避重就轻等等。
那他为什么会这样，他为什么不愿意跟你好好谈，或者总是找别人的问题呢？很重要的一点是，因为他缺乏解决这个问题的动机。
网友评论