文/梅姐姐
今天读了一篇推文，一位熟悉的作者讲述了上周她不太愉快的外卖点餐经历。说是外卖小哥将餐点送到的时候，打包的饮料全洒了。之后协商处理的过程，小哥没有道歉，只是一直强调：“你不能投诉我，不能给我差评，否则我今天一天就白干了。”作者没答应，他居然堵着门口，不让她关门。作者妹纸考虑到自己孤身一人在家，只好勉强答应。谁知道，外卖小哥居然还追加了电话和短信，千叮咛万嘱咐：千万不能投诉我，也不能给我差评。也难怪最后作者感叹：原本就心情不太好，还给外卖小哥“绑架”了一回。
看到她这篇文章，我也感触颇深：并不是只有外卖小哥不容易，我们顾客也有为难的时候，也需要体谅。
在写字楼上班的人，工作日几乎都要和外卖小哥打交道。记得去年，我也有一次不太愉快的点餐经历。当时我点了份午餐，送餐时间截止前的五分钟，外卖小哥就给我打电话：“因为点餐的人实在太多，我手里拿着七、八份餐点在隔壁一座大厦送餐，要晚几分钟送到。能不能把订单先点掉？”听了这话，我二话不说立马就答应了。
谁知道，这一答应就开启了漫长的等待模式。五分钟过去了，十分钟过去了，十五分钟过去了……迟迟没有看见外卖小哥出现。没办法，我只好打电话过去催促小哥：“你不是说在隔壁大厦，现在已经迟到二十分钟，怎么还没送到。”“不好意思，不好意思，马上送到，刚才我乘错电梯了。”
挂掉电话之后，我继续耐着性子等着。依旧是左等不到，右等不到，感觉外卖小哥说话就像狼来了的感觉。又等了十五分钟，我只好第二次拨通了外卖小哥的电话：“小哥，我的午餐到底什么时候能送到？你真的在隔壁大厦吗？”“来了，来了，我已经到你公司楼下了。”
结果从楼下走上来，又过了十分钟。等到外卖小哥带着我的午餐姗姗来迟，已经迟到了四十五分钟。我对小哥说：“我知道你们送外卖不容易，答应你先把订单关闭。但你欠我一个解释，四十五分钟的时间都足够你去门店再取一次外卖。我们公司对午餐时间是有规定的，眼看上班时间就到了，而我却连午饭都没有吃。”
好在外卖小哥也挺愧疚，一直道歉。最后，我还是没忍心投诉他，害他一天的工作白干了。
前些天，我们经理也有类似的遭遇，订的外卖整整迟到了一个半小时，她等到两点钟才吃上午饭。迟到的原因倒不是外卖小哥有意为之，而是因为粗心，他把外卖送到了与我们大厦名字相似的另一座大厦，一南一北，两地距离相差甚远。好在我们经理好说话，也没和小哥计较，这事就这样算了。
我们经常在网上看到关于外卖小哥的各种新闻，他们为了生计奔波，不论寒冬酷暑，风里来雨里去，极其不易。外卖小哥因为送餐超时在电梯里急得嚎啕大哭；外卖小哥因为怕时间来不及，到餐厅后厨帮忙，结果丢了工作；倾盆大雨，别人都在躲雨，而外卖小哥却只能奔向雨中……
我也曾亲眼看见一个外卖小哥在大雪天送餐。那天，孩子坐在汽车里吹着空调都直喊冷，而从汽车边上经过的小哥骑着电瓶车，披着薄薄的雨衣，连头都护不住，实在是辛苦。
但是，成人的世界从来都是不易的。送外卖首先是一份工作，小哥们就要担起这份工作的责任来。不能利用顾客的善意和体谅，借机绑架顾客的意志，或因为自身工作没有做好，顾客投诉或差评，却站在弱者角度去指责顾客不道德或没有同情心。
顾客也有顾客的难处，毕竟洒了的饮料我们付了钱，我们也不能饿着肚子上班，不是吗？
The End.
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