必须要先知道说服的底层逻辑，没有人喜欢被改变。在《梁祝》的故事里，如果你是祝英台的麻麻，要让她放弃梁山伯，说要嫁给有钱人才会幸福，那么，你的说教可能起不到作用。
但是，如果你说服的时候，要让别人去捍卫自己的观点。每个人骨子里都有反击的观点。举例说明，比如你想说服一个人戒烟，那你说戒烟的好处，抽烟的坏处等，肯定是没有用的，但是如果这样开始
你改变说法方式，同样一个理由，换一个说法，因为没有人想要被改变。
你应该/我需要
你应该好好跑步，我需要你变成一个更健康的朋友。
你为什么不/你为什么要
A：你想戒烟么？如果让你给戒烟想法打分，你会打几分？
B：6～7分。
A：这么高啊，我本来以为你会打1～2分。那你为什么想戒烟呢？
B：因为抽烟对健康有害啊
A：可是我觉得健康没有那么重要啊
B：没有健康的话，就什么都没了。
如上图每个人都会捍卫自己的观点而去反击别人的观点。
其次，说话做事的时候，给别人留余地（每个人都希望有退路，随时可以反悔），其实很多人不敢开始做什么事儿，是因为怕成本太高，或者说结果影响太大。用一个台湾约会专家的方法来说，就是给对方，随时可以反悔的机会，给别人更多的自由。
最后，每个人都希望知道具体的原因，而不是规则。（知情权）
在说服的时候，你告诉别人真实的原因，比告诉规则，会更有说服力，别人会知道，是因为什么事儿，导致她承担了这样的结果，会熄灭她的愤怒。但很多时候，不是非黑即白，还有灰的地段，所以做客服，真的是一个高情商的事儿。
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