战队：剽悍战队
昵称：JessiLeo
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从剽悍行动营毕业之后，我顺利的进入了运营学院，来到运营学院的我只有一个目标就是学习运营知识、提升领导力。然而在运营学院这段时光里，我的确很有收获，听了许多有价值的分享，我对运营与领导力的认识确确实实更近了一步。
好的运营需要好的方法
一、运营需要团队建设
运营在大多数情况下是一个团队项目，没有分工与合作，只靠单个的人很难达成运营目标，因此管理团队成为了运营的一个核心问题。
1、团队文化建设
要让我们的团队齐心协力，同舟共济，那就需要文化建设。现代管理学之父彼得德鲁克曾说过一句话：“在文化面前，战略不值一提”。好的企业文化能产生一种凝聚力和向心力，释放出一种动能，推动企业稳健发展，基业长青。
而要让好的企业文化深入人心，也需要一定的方法。比如运营学院的早读晚读，就是一种让企业文化深入人心的办法，但是光重复的去读，还不够，还要让我们的团队成员去实践，只有不停的读，不停的实践，才能让好的企业文化深入团队成员的心。
2、团队需要良好分工
运营之所以需要团队，就是因为一个项目往往单人难以完成，因此我们的团队还需要分工，多人多部门协同去合作。比方说我们的学院小当家活动，就需要有不同的人对不同的活动进行分工，然后由1~2个人去进行总统筹。
而分工的话，每个环节都需要有一个负责人，注意我们只需要一个负责人，像之前行动营小当家活动，每个排的负责人就是排长。这个负责人必须是唯一的，如果过多人共同负责会容易打架，最终等于没人负责，所以我们要给每一个环节找唯一一个第一负责人，告知责任的概念，就是要对这个模块的结果负责。
3、全阶段营销思维
运营有三个阶段，分别是交付、获客和传播，这三者是互相连接的，如获客是为了更好的交付，而交付，是为了更好的传播，传播则又是为了更好的获客，而这三者的共同目的都是为了营销。
营销就是为了让更多用户知道我们产品的价值，不管我们运营工作做得再怎么完美，如果其中没有加入营销思维，那么我们就不会产生下单行为。因此我们团队中负责交付、获客、传播三个阶段的人，都要拥有营销思维，因为这三个环节是紧密连接的，如果其中一环丢失了营销思维和营销意识，整体的效果就会大打折扣。
在文化面前，战略不值一提
二、将目光聚焦于用户
运营的目的最终是服务于人，服务于用户，当我们满足了用户需求时，用户就会有比较好的参与体验，因此运营就可以从人性的需求出发。
有6种感觉是人十分需要的，分别是安全感，归属感，成就感，仪式感，惊喜感和收获感。
目前互联网的信息很容易轻易泄露，因此，人们不敢随便发言，如果我们站在客户的需求考虑，就是首先要让用户感到参与我们的活动是安全的。
归属感意味着人们都需要反馈，需要被关注，那么这意味着我们需要经常与用户互动，让我们的用户感到被关注。
我们的运营还要让人有成就感，成就感可以体现在用户自身的进步以及用户为他人创造的价值之中，那我叔曾经说过给出成就感，他就是你的人，因此如何给予客户成就感，这是一个很重要的问题。
仪式感在运营活动中也同样重要，为什么我们结婚要办仪式？我们入学要有典礼？都是仪式感的作用。那么仪式感首先要注意关键的时间节点，那么仪式感会赋予这个时间节点特殊的意义，其次仪式感的建立还需要特殊的展示方式。比如说行动营每天的颁奖环节，就是仪式感的体现。
同时，如果我们能给客户制造意外惊喜，就会更受用户喜爱。在与用户的互动之中我们会发现许多的需求，通过我们这个发现，给予用户一些不曾想到的服务和小礼物，便能够体现我们对用户的关注，显得我们更靠谱。
而用户参加我们的活动，最终的目的是要有所收获，我们应该让用户发现他的收获，让她的收获可被感知，因此这个收获必须以看得见的方式展现出来。外在物质上的收获，那么很容易看到，如果是内在的收获，就可以让用户们写下来梳理自己，最终发现自己的收获。
聚焦于用户需求
三、不可忽视的内容
在运营中还有另一个关键的环节就是我们的内容，运营的目的是为了营销与服务，而内容则代表着我们的思想观念，客户对我们的了解都是从内容开始，而好的内容就是能提升他人对我们的评价，从而促进交易的信息。
1、注重宣传
前面我们说到，运营的三个部分分别为交付、获客和传播，如果没有传播，别人就不会知道我们，更不会来参与我们的活动。
现在运营学院，我们就在为20期剽悍行动营做一个宣传，就等于是打广告，而广告的内容就很重要。比如猫叔有句名言：让自己变得更好，是解决一切问题的关键。我们在宣传的文案中多用这句话，就能将这句话与猫叔与剽悍行动营组成一个连接。我认为好的宣传就是让目标客户看到某一个词或某一句话，就能想到我们想到我们的活动。
2、打造个人品牌
在内容运营上，还有一个很重要的环节，就是我们的个人品牌，我们的一言一行都代表着个人品牌。在工作中必不可少的一个环节就是把自己推销出去，而别人了解我们的方式之一，就是我们的语言，因此我们的语言代表着我们的形象，而我们的形象价值百万。如果我们还是某个平台团队的运营者，我们的一言一行甚至代表着整个品牌，因此平常我们就要注意让自己表现得专业，靠谱，有价值。
让我们表现得专业、靠谱、有价值
四、要时时复盘
1、开挂的方法就是复盘
我们在运营的过程中还要时常进行复盘，也就是对经验教训的总结，我们要多想想在一次运营活动中什么地方做好了？为什么做好了？而什么地方做的不好？为什么做的不好？这样我们就等于把解决问题的经验提炼出来，因此复盘绝对可以成为人生成长的外挂。
为什么刻意练习不仅要大量重复，还要大量的接收反馈呢？这就是为了让我们知道哪里做的好，哪里做的不好，比如在减肥过程当中，每天要看一看秤上的数字，这就是接受反馈的过程，能让我们知道行动是否有效。
而复盘，还有一个更重要的点在于视角，比如我们对一天的行为复盘，核对一年行为的复盘，效果是完全不同的。因此付款要有周期，比如每日复盘，每周复盘，每月复盘，每季度复盘，每年复盘。只有不断的复盘并调整复盘视角，我们才能提炼出合适的经验。
2、用复盘扩大公开象限
运营团队坚持在活动中和活动后进行复盘，就可以扩大公开象限，什么是扩大公开象限呢？就是在推进活动项目的过程当中，大家对项目的进度与结果有所感知。想要做成一件事，我们要时时刻刻知道这件事的进度条到了哪里，如果我们都不知道事情进展到哪一步，行动就会多多少少有些盲目。
多复盘接收反馈，我们就可以及时发现问题，解决问题，并清楚的感知到项目的进度。只有了解项目的进度条，我们才会对接下来要做什么，有一个清晰的认知。
复盘是人生成长的外挂
运营学院的时光很短，但是收获很大，在这里我进一步精进了自己对运营的认知。其实生活中我们做任何事都离不开运营，离不开管理与领导。运营学院的结课并不意味着结束，我而言它更意味着开始，领导力的修习是一辈子的事儿，我终究要学会更好的领导自己与领导他人。
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