书籍|《人本教练模式》
作者|黄荣华/梁立邦
第一章《人本概念》
笔记|燕子
用约哈利窗认识和管理自己的认知，不断扩大公开象限，减少盲点，降低隐私象限，开发隐藏潜能。
一、聆听
“说出的”和“听到的”之间的差距，主要是因为双方信念不同，且彼此对沟通的定位也不同。
1、听什么？
①对方说出来易被一般人忽略的内容，或者没说出来，但在语言和神态上已经表现出来的内容。
②对方说话的出心。出心是一个人真正的信念和心态，说话的内容并不一定代表出心。
③事实与真相。听出对方的情绪与感受，很多时候，一个人说什么不重要，说话时的感受和情绪才更重要。
2、听≠聆听，听比较随意，聆听是有方向性，是代对方去听，帮助对方了解自己的位置。
3、教练的忌讳—“听者有意”。
教练不能采用批判性或其他任何一种带“颜色”的心态去聆听。
教练沟通的焦点必须在对方，要以忘我的心态，专心、求知和开放的去聆听。否则听不出对方的出发点和假设、情绪和真相。
4、3R聆听技巧：
Receive接收(不批判、不选择，用心的听)
Reflect反应(反映聆听过程中的真实情况)
Rephrase复述(听到的内容，跟对方确认是否有偏差)。
有效聆听是启动教练过程的钥匙，可以为教练收集到真实的资料，建立起双方的联系。
二、发问
发问前提：教练过程中，所有的问题都必须是关于被教练者的。
发问是反馈区分的一种形式，帮助教练进行有效区分。
发问出发点不同，对方的反应也会不同。
批判性发问：
表达情绪，而不是解决问题。
启发性发问：
发问者愿意探索新的事物，面对问题时关心的是如何解决问题，有利于打开对方的思维，挖掘出不同的观点，创造双赢关系。
科学上的“WHY”—探求更多未知事物；
人际沟通中的“WHY”—有的时候是指责和批评，发问人是把自己的看法变成问题去问别人，目的不是问题，而是借发问表达自己的观点。
2种发问类型
封闭式问题：YES/NO,求证事实 ，设定了范畴。
开放性问题：打开了更多可能性。
三、区分
区分建立在了解的基础上，对事物了解的越透彻，区分能力(洞察力)就越强，教练能力就越强。
1、区分什么？
教练要区分事实与真相，事实与演绎。事实≠真相，事实≠演绎。
①教练区分反应的是真相，帮助对方看到自己的盲点，看到并迁善自己的心态，开拓信念、达成目标。
②教练要区分出被教练者在说话中掺杂的演绎，令对方看到事实并不是他所讲那样，看到他自我演绎的方法，帮帮他找到演绎的原因。
③教练还要区分出对方的渴望与障碍，以及障碍产生的的原因。
④区分目标和成果也是教练的重要方向，很多时候由行为导致的成果跟目标是相背离的，但很多人却意识不到这一点。
2、区分的2个运用：
自我区分，清晰自己的位置和状态。
帮助别人区分，帮助他人拓展生命的内涵和外延，创造可能性。
3、区分的形式:发问、直接指出、回应和比喻。
四、回应
1、回应的2层意思
回答：说话的方式，包括回答的内容，以及说话的语气和表情，动作。
反应：非口头的方式，身体语言、情绪等。
2、分类
贡献性回应：抱着真正关心对方的信念和心态，目的是为对方更好的成长，不分对错。
批判性回应：否定、批判和打击，有对错和立场之分。
回应可能会造成投射，人有可能将自己小时候获取被投射获得的信念和价值，投射到成年后周围人身上，影响到他人的信念。
教练回应的出发点是支持和贡献对方，回应的心态是真诚负责、直接、明确、即时的。
教练回应的内容和神情，一定要发自内心，真实回应，不能勉强和回避，否则会增加对方的不信任。
3、回应被拒抗
人们照镜子，会很快做出调整，但照信念的和心态的镜子，不是所有人都会快速接受和主动调整。人们对教练的反应，会出现：保护自己、自我解释、竭力辩驳、选择性接收、拒抗、自我检视和接受等不同的反应。
错误做法
×不能不理对方。
×继续沿着刚才话题继续，与对方争执。
×向对方解释回应 的原因。
×指责、否定对应的回应。
正确做法
√情绪上保持镇定，焦点放在自我审视上，容许对方有任何反应。
自我审视是对自己回应出发点的检视，出发点关系到对方究竟能从教练的回应中收到什么内容，内容来自教练的语言、神态、语气和情绪等。
读书是一件趣事，也是一件有意义的事。但若可以因读书遇见更多爱读书、会读书、有思想的朋友，那读书这件事或许才算圆满。
今天的笔记就到这里了，欢迎大家点评、提意见，更加欢迎一起读书、分享的胖友~一起分享，共同成长~
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