001满分原则
相信别人是好人，给予满分的肯定，这很重要。我的同事小霞，因为充值话费的时候输错号码，200块大洋充到别人的手机里。小霞很不好意思的拨通了对方的电话，和他说明情况让对方充值200块充还给她，对方态度很好，说没有问题。可是等了两天没有充回来。于是小霞第二次拨通打了对方，没有人接听。第三次拨通时被对方直接挂掉了。
她很生气说一个大男人太小气了，说还还钱的，却还赖着。坐在小霞后面的我，感觉对方人还是不错的，用我的号码来打给他了，拨通后我说明了来意之后。对方说我最近太忙了，为什么她为了200元不停的烦我。后来和他道歉后，对方通过微信把钱还给了小霞。
002冲突原则
在工作或者生活中如果发生冲突的话，应该以关心对方或者决绝问题的态度。去和对方说话，而不是为了争一时的口快。或者对错而吵个不停。
003亲和力原则
第一，保持情绪稳定，而不是喜怒无常。
让人琢磨不透的人，一下子开心一下子生气，让别人无法理解你，接近你。
002你想别人的优点，
003别人在诉说自己弱点的时候，也可以适当的暴露自己的弱点。同事小兵经常喜欢抱怨，她和婆婆的关系是怎样的恶劣，有时候也会说自己是健忘型的人。听她发泄的时候，我也会暴露自己的某些缺点。让她有一个放松的一个心态。不是他自己会犯错，别人也一样会犯同样的错误。
5148-涵子
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