“鼓励”、"传达"、"批评"三个章节，作者同样利用职场中实际出现的场景，对上下级之间常见的沟通问题无一遗漏地作了示范举例。比方说对因工作失误而心情沮丧懊恼的下属如何去鼓励和引导，对工作业绩差的下属如何先表示认可后再去分析原因并解决问题。书中针对每个具体的场景，正确和错误的说话方式以及原因分析都表达得很清晰，其中很多技巧和方法可以起到即学即用的效果，可以说就是一本经典的职场上下级关系处理操作指南。
读完此书，更加深刻地认识到工作中沟通方式的重要性。在实际工作中，我们对于同一个问题、同一件事情，运用不同的沟通方法和语言技巧所产生的效果往往也是截然不同的。作者认为“措辞能改变下属，也能改变社会”，意思是说只要掌握了“站在对方立场上的措辞”，双方都能发生改变，人际关系也会改变，最终以至于整个社会都会改变。对于这个观点，我暂时还不能做到完全领会与认同，但沟通方式转变所带来的积极作用与影响却值得我们深思。
我们经常讲人除了“智商”之外更要有“情商”，情商是什么？简言之“情绪智慧”，由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系五种特征组成，对于组织管理者而言，情商是领导力的重要组成部分。作为企业中的管理者，我们需要具备这样的一种“情绪智慧”，通过和谐处理自我与他人的关系促成上下级之间良好的合作从而获得积极的工作成果。这就需要我们加强自我管理，摒弃过往“以自我为中心”的本位主义，换位思考并运用“利他”的思维去赋能与指导团队下属，对于犯了错的下属少一些消极的批评与指责，多一些积极的鼓励与引导，让他们能够感受到来自上级真诚、友善的尊重与认同，充分激发出内心贮藏的强大潜能去创造出看似不可能完成的工作任务，从而实现“力出一孔，利出一孔”。
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