“只是措辞上的小改变，带来团队的180度大改变”，封面上的这句话揭示了职场上“沟通技巧”与“组织绩效”之间的关系，领导者正确的沟通技巧有助于激发团队成员工作积极性与主动性，从而最大限度发挥能力达成高质量的组织绩效。
书的前言抛出了一个职场上常见的案例作为开篇，工作中犯了错的下属在给上司进行汇报的时候，一般会碰到两种回复：（1）上司的回复是：“辛苦了，谢谢汇报。能详细说说吗？”；（2）上司的回复是：“你是怎么做事的？为什么会搞成这样！”。面对如此大相径庭的答案，相信下属的心理感受也会截然不同。前者反映出来的是领导的“豁达”与“包容”，它会让下属感受到来自上司善意的关怀与鼓励，激发自己努力改善做到“知耻而后勇”；而后者反映出来的却是领导的“狭隘”与“苛刻”，它只会让下属感受到上司愤怒和不满的情绪，加剧自身的心理包袱变得越发沮丧消沉影响到工作中正常的发挥。
人无完人，优点和缺点共同构成了人的一体两面，如何看待取决于我们的心态是否积极。积极状态下，上司能够用正面心态去看待下属，更多地看到下属们做得好的一面；消极状态下，上司只会用负面的心态去看待下属，更多的是放大下属们做得不好的一面。在实际工作中我们常见的情况是，上司对于下属的工作否定大于肯定、批评多过赞扬，这是因为大部分上级领导在通常情况下都做不到积极思考，更谈不上站在下属的角度进行换位思考，这样自然而然不能理解和体谅下属的心理感受，以至于不能与下属进行有效的沟通交流，从而打击了他们的自信心使其失去了工作的积极性和主动性。
上司与下属之间的关系处理，其实可以利用一些技巧建立起彼此之间的信赖关系，“附和”就是其中一种很有效的手段。所谓“附和”，意思是指上司应该仔细倾听并理解下属所说的话，使其感受到被理解和认可从而获得内心的安定感。在平时的沟通交谈过程中，上司不要轻易打断下属的发言，也不要草率地否定下属的观点，尽量避免“你说啥？”，“绝对不可能！”，“真是这样的吗？”，“你说的我早就知道了。”诸如此类简单粗暴的回复。合适的做法是当下属陈述的时候坐在一旁仔细地倾听，营造出一种畅所欲言的轻松氛围出来，当你认可的时候可以表示赞同的附和：“你讲的是对的。”，“这个想法很不错。”；当下属发牢骚的时候可以表示慰问的附和：“我能理解你的心情。”，“那种情况下确实也不好处理。”；当与下属的观点不一致的时候则承接相反意见的附和或是鹦鹉学舌式的回应，“其实你这种思路也是可以的，你想想我们还有没有其他的思路呢？”。如果转化成这样的措辞，相信更能够让下属感受到来自上司的认同与尊重，从而激发出内心燃烧的“小宇宙”以更加饱满的热情投入到工作中去创造更好的成绩。
学完第一章《附和》，体会出两个字：尊重。职场中上下级人格是平等的，只是分工不同而已，学会理解和尊重他人，是作为领导者首先应该具备的基本素质。
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