结构化倾听

想要做一个好的销售 懂得倾听是比说更重要的事情，尤其在职场，不是为了说话而沟通，是为了解决问题而沟通，听的懂对方的意图，是沟通的基础，沟通是起点而听不是说。

什么是结构化倾听

一.对方陈述了一个什么样的事情，把事实部分放在这

二.对方表达了一种什么样的情绪，把情绪放在这

三.对方期待我做出的行动，在表达事实和情绪之后，一定有一种期待作出反应

结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动

在我们做预售的过程当中比如小伙伴找我们说 我被一个人怼了

事实就是小伙伴被怼了

情绪是什么 很不开心

期待我对出的反应是什么，安慰 鼓励 给出话术方法指导

在我们收到客诉的时候 ，尤其是二期的时候 会员很多时候会讲 这个时间段没有课，那我都上不了，我只有这个时间可以上课

事情就是会员可以上课的时间没有课

情绪就是生气了 办了课上不了课

期待我做出的反应就是给出方案

那我们可以说，姐姐 您是只有某某时间可以上课是吗 ，您先别着急，咱们刚开始排课，排课还不是很完善，谢谢您给我们提出的这个宝贵的意见，咱们这这边会跟排课组的老师反馈您的这个情况，尽快的调整 。

学习完这一课收益匪浅，很多时候我们在处理 员工 甲方 会员的问题的时候 都可以用到，把我们接受的信息，都要求自己按照事实 情绪 和对方期待的行动耽搁格 来进行分别处理，相信我们可以把这三方出现的问题解决的更好 加油