结构化倾听

我们都知道倾听在人际关系上非常重要，我们一起来学习倾听要听什么？

结构化倾听：

事实：对方陈述了一个什么样的事实

情绪：对方表达了一种什么样的情绪

对方期待：对方期待我作出的行动

我们在听的过程中，大部分的人都是被对方的情绪点着了，带动着自己的情绪也开始爆发，主要是因为我们忽略了事实部分，过于关注情绪了，情绪是会传染的，特别是负面的，消极的情绪，很容易让矛盾升级。所以在倾听时，一定要区分出事实，并关注事实，听出对方的情绪，并回应对方的情绪。才会有一个好的沟通氛围。

什么是事实?

事实是事情的真实情况。事实是确实存在或发生的事情，很容易核实的事，没有主观判断。

它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。（其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。）

比如：

小王把我的作业本撕了。

我看到你今天开会迟到了。

我看到你今天写作业时，一会拿玩具，一会儿看手机。

什么是情绪?

情绪是人的内心世界外在表达方式。情绪总是和一定的情景联系在一起，是个体与环境之间的某种互动关系。通常是由主观体验，外部表现和生理唤醒三种成分构成的包括肢体，语言，动作，态度，声音.

情绪一般有：喜、怒、哀、乐、愁、抑郁、悲哀、不安全、紧张、激怒、愤怒、亢奋、发狂、受伤害、快乐、内疚、惊骇、惊恐、快活、慈爱。

比如：

领导总让我加班？

过去1个月我每天加班到晚上10点钟

他就是不配合我的工作

事实与真相的区别：

1、事实是事情的真实情况，真相必须通过事实才能找到。

2、事实不一定是真相，但真相肯定应当是事实。

3、真相是隐藏于假相之后的事实。假相是事实，真相也是事实。

4、真相永远只有一个，而事实可以有多个。