我们很早就学过销售技巧:提问，倾听，表示理解，给出正确信息，停顿。
这节课又完善了我们知识体系中倾听折合部分
结构化倾听就是，把听到的信息划分成三个部分
事实、情绪、行动
我也举个我见到的例子
有一次我出差坐飞机，我们都上飞机了，被通知航空管制，要等两三个小时才能飞。
所有人都挺生气，大约等了个把小时，有个老太太着急了，很生气问空乘，什么时候可以飞。
空乘说:在等大约一个小时就可以飞了
老太太急了，说刚才也说一个小时，现在还是一个小时，到底能不能飞，不能飞让我们在候机室等也行，在飞机上这么狭窄，做的也不舒服。
然后空姐还是说那套词，再等等就可以飞了。
老太太还是愤怒，这时候来了个女生，应该是空乘组长，跟老太太说:很抱歉让您久等了，是这样的，我们现在被临时通知航空管制。如果让大家去更舒服的候机室等待，等航空管制结束后，我们需要重新排队起飞，所以为了让大家能快点飞，我们选择让大家在飞机上等待。
这时候老太太虽然还是生气但是不在愤怒了。
我们就拿这个案例分析一下
事实:飞机没有按时起飞
情绪:老太太非常生气
行动:老太太想要一个解释:为什么不让我在候机室等待，飞机上不舒服。
现在那个空乘组长了解到老太太的意向，所以她能化解这次冲突。
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