《关键对话》第八章——了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态

冯尘读书会的小伙伴们，大家早上好！我是潘小闲，今天由我和大家一起学习分享《关键对话》第八章——了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态。

在第5章我们曾说过，一旦发现安全感受到威胁，我们就应当跳出对话，重建安全气氛。当你的无心举动冒犯对方时，你应当马上表示歉意。或者，如果对方误解了你的真实意图，你应当用对比法消除误会，说明自己希望实现和不希望达到的目的。最后，如果你们还是无法形成一致，你应当努力寻找共同目的。

现在我们再来增加一条技巧：了解对方的动机。这样，我们对于他人的思维方式就形成了一个分析模型（行为方式模型），现在可以利用这个新工具来帮助对方营造安全感了。如果我们能想办法让对方明白分享自己的行为模式（包括他们观察到的事实，由此形成的错误想法以及负面感受）并不可怕，那他们就比较容易敞露心扉了。

具体的做法如下：首先我们要自我审视——做好倾听的准备。这里又包括：真诚的态度（当我们鼓励对方分享观点时，必须表现得非常真诚，我们的态度是否真的真诚与否，对方可以感受的到。）好奇的心（为说明使用这种方式的影响，书中还列举了几个典型的例子和适用的情景。）坚持的态度（只有秉持这种态度才能找到问题的根本原因。）、最后就是耐心（当对方通过沉默或暴力形式表达自己的感受和看法时，他们肯定会受到激素的影响。而激素的退去，一定是需要时间的，所以我们必须拥有耐心）。

随后是询问技巧。其中主要包括：时间、方式和内容。书中有详细的介绍。

接着就是四种倾听的手段。它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。这四种手段分别是：

1.询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

2.确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

3.重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

4.主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。不过千万不要轻易使用这种技巧。只有在非常想了解对方的看法，而且非常清楚他们的想法时你才可以这样做。这种技巧是一种展示信念、承担风险、主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心想法。

当对方分享完观点后，发现对方的想法和我们的观点相距甚远时，我们应当注意以下几点：

·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。

·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

这一章节的内容大致就是这样，不过书中还结合了更详细的案例，使这些关键对话的方法和技巧让读者清楚明白，也更易掌握。

好了，今天的分享就到这里，更多精彩内容，期待明天小伙伴的精彩分享。