不要因自己的素质低下，而给他人造成“心理工伤”

不要因自己的素质低下，而给他人造成“心理工伤”

看《圆桌派》时听到了一个新鲜的名词，叫“心理工伤”，意思是说因工作性质特殊而给员工心理上带来的伤害。比如说空姐表面都是美丽温柔、善解人意，但生活中大多都是暴脾气，因为在飞机上经常遇到各种人渣，但却不得不始终笑脸相迎，久而久之就憋出了“内伤”。

这不禁让我想起了去年陪同一位老领导办理银行卡时的遭遇，炎热的午后总是让人昏昏欲睡，1号窗口的语音呼叫了四五遍都无人前往，随后就叫到了我们的号码，可就在我们刚落座准备办理的时候，一位大姐风风火火的冲了过来，对着营业员就开始破口大骂，意思是说呼叫时间太短，导致她错过了排号，营业员也很恼怒，但还是压住心中怒火很礼貌地在辩解，为了解围，我们主动让她先办理，其他人也纷纷劝说错不在营业员，可那位大姐却开启了泼妇骂街、疯狗乱咬的模式，不但不依不饶，还谁劝骂谁！闹得整个银行乱作一团，经理出来反复调停，又是作揖又是道歉，说尽了各种好话，最终给大姐请到VIP窗口才算了结。

看着那位年轻的营业员，也就20来岁，满肚子的委屈与愤怒，眼泪始终在眼圈里打转，但还是得收起情绪，硬着头皮给下一位办理业务！

不要因自己的素质低下，而给他人造成“心理工伤”

在中国，“顾客就是上帝”、“顾客就是衣食父母”似乎是随处可见的口号，其本质是把顾客的满意度放在第一位，以此来增加销售，提高利益。但这样的口号却把有些“上帝”和“父母”宠坏了，总觉得消费者就高人一等，从不考虑上帝该怎么对待众生，父母该怎么对待孩子，动辄勃然大怒、暴跳如雷，甚至对服务人员进行侮辱谩骂和百般刁难，可公司的做法往往是那样令人心酸，一般都是先安抚顾客的情绪，然后代员工道歉，即使员工并没有错，因为“顾客永远是对的”。

母亲干了一辈子的裁缝，遇到蛮横无理、胡搅蛮缠的顾客是再平常不过的事了，记得她曾经不止一次地感慨过，“伺候人的活真是太难了”。也正因如此，她对服务行业人员有着更为深刻的理解和包容，每当我抱怨哪里服务态度不够好时，她总是耐心的说，他们反复地面对不同的人办理相同的业务，心情不好是在所难免的。

工作中，我也曾经将同一件事通过电话通知十几个部门，当他们一个接着一个不断提出各种问题时，虽然没人刻意为难，可也感觉情绪越来越差，耐心越来越少，最终有一种接近崩溃的感觉，这也让我对服务行业之难有了更直接的体会。

说“这是与魔鬼打交道的行业”一点都不为过，常年遇魔鬼，怎么能没有“心理工伤”，一边倒的做法，又怎么能让“心理工伤”轻易愈合。

我们能做的就是不要因自己的素质低下，而给他人造成“心理工伤”。