有效沟通？无效沟通！

作为一名单位小白，以下社交场景在工作中非常常见：

1、领导问你忙不忙，怎么回复？

2、同事在工作中显现出了情绪，应该怎么处理？

3、新人刚到单位，遇到提意见的场合，应该怎样表达才得体？

（考题来源于生活，我们面试中面临的考题，真的就来源于生活实际。）

第一个问题，

无效沟通：

领导问你忙不忙，你回答不忙，可能会被认为工作量不饱和，接下来的工作可能让你不堪重负；如果回答忙，领导内心OS：你再忙还能比我忙？是不是不想接新任务？回答忙会让领导接下来布置新任务的场景变得非常尴尬。

有效沟通：

那我们看下领导真正的意图是什么。领导真正想问的是，你现在对我有空吗？（我要给你布置新任务了）。

我们只能回答：领导，您请讲。既没有暴露自己的工作量不饱和（或者打肿脸充胖子），又顾及了领导的脸面，给他下一步安排任务留出了空间。

第二个问题，同事在工作中显现出了情绪，应该怎么处理。

场景：你和同事共同完成一项统计任务，数据统计的时候发现前期数据收集有错误，同事很有情绪，对此，你怎么办？

无效沟通：别生气啦，该干的活还是得干，加油！

（面对这个毫无建设性甚至还有些幸灾乐祸的答复，如果我是同事，我会更难过并且拿出记仇的小本本狠狠的记你一笔）

有效沟通：

首先，响应他的情绪，表示感同身受，（这个时候你肯定特别着急）

其次，确认事实，肯定他的努力。（如果是领导或者客户展现出情绪，可以用：我的理解是……，不知道我的理解对不对呢？）

（正常同事间：我们环节已经很认真了，但是前期出现了错误，时间紧迫，我们应该尽力弥补）

最后，强调工作的推进，明确行动，尤其是要安排好接下来的时间节点。

（这项工作非常重要，领导十分重视，我们现在可以……尽力弥补，明天中午12点前搞定数据的查漏补缺，接下来的分析就只剩收尾的工作了。）

这种沟通方式拆解开来，其实就是结构化沟通，总结公式就是：响应情绪+确认事实+明确行动。

第三个问题，新人刚到单位，怎样提意见？什么样的该提，什么样的不该提？

无效沟通：

洋洋洒洒提一堆意见，别人会以为你是个精神病，戾气太重，会认为你“刷存在感”，结果就是枪打出头鸟。因为新人刚进单位，首先对单位具体事务及困难不了解，提出的意见可能不是当前的工作重点；其次提意见的立场，是批判性的，居高临下的，不会有具体的行动建议。退一万步讲，你根本不知道这背后复杂的暗流涌动。非常容易踩雷。

再退一万步，如果你真的提出了意见，领导说，提的不错，你牵头落实一下吧。此时，你就进入了万劫不复的深渊……

综上所述，新人去到一个单位，轻易不要提意见。

如果是在一个小团队里提自己的想法，应该怎么表达呢？

有效沟通：

提出意见的同时，一定要带上具体的解决建议。不要不负责任的把问题抛给他人。

我们把范围扩大，再次总结一下，在一个环境里，首先明确该不该提意见（提意见前，事先征求同意+定义双方关系），其次，在提意见的时候，给出具体建议。

了解沟通的方法，掌握沟通的技巧，本质上还是换位思考。站在对方角度，了解对方想要表达 的是什么，想听到的是什么，多听听对方话里的弦外之音，不管是处理人际关系，还是处理工作交接，都会顺畅很多。

这些沟通方法来源于脱不花《沟通的方法》，除此之外，比较有趣的内容包括如何批评、如何安慰，如何创造共识……把生活中常会遇到的沟通场景都罗列出来了，感兴趣可以看一看原版，值得一读。

事实证明，情商真的是可以修炼出来的~