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今天是2019年04月28号，星期日，泉州，天气晴，篇文136。
昨天中午，中国汽车工业质量专家李老师来到厦门企业指导工作。我与李老师从2011年认识到现在已经有将近10年的时间了，他毕生致力于中国汽车企业质量管理水平的提升，通过审核、培训、指导等方式来实现他的理想和抱负。通过他的言传和身教，使我对汽车工业质量管理水平的知识有了长足的进步，并且我们也将服务提升汽车企业质量管理水平定为使命，也希望通过我们的努力，使得中国汽车工业质量管理水平得到提升和改变。
中午我们在厦门同安找了一家小饭馆，享受当地的特色美食。席间我们谈到企业的产品质量要做好，服务也要跟得上。李老师提出他的观点：汽车供应商要善于发现主机厂客户不断变化的痛点，在对的时期针对痛点改变经营策略，提升产品和服务水平，解决客户痛点。从服务的角度上来讲，要善于从细微处观察和着手。他从坐飞机的体验中做了生动的举例说明：坐飞机我们知道是不允许带打火机的，如果你的客户是烟民，那么他下飞机的首要心理需求就是找打火机。所以你去机场接客户，一定要带上一个打火机，碰到抽烟的客户，马上就解了他的燃眉之急，就算是碰到不抽烟的客户，也没有关系，打火机放兜里也不会重。
是的，就像李老师所说，就是这么一个小小的动作，可以看出你做服务是否细心，也会让你的客户对你有重新的认识，特别是第一次见面的客户，更要注意服务的细节。
我们想，不管你说做什么产品的，除了要专注你的技术和质量以外，你还需要更多的关注服务。因为现在的产品属性已经不再是之前的有形产品了，服务的成分和比重越来越多，也越来越重要。客户对他们被满足的体验也越来越重视。如何让客户对你的企业具有较强的粘性，除了做好产品本身以外，还应该关注服务的质量。
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