1205练习二识别隐藏需求并提方案

记录1

伙伴：阿伟

原话：琳姐，还差XXX的照片回执。

识别对方的需求：

1.表层需求：需要客户的照片回执

2.隐藏需求：需要我帮忙查找和转发

识别自己的需求：

我当时正在开车，我的需求是不能影响开车。

核实需求：你是不是想某某某的照片回执？

核实结果：正确。（是的，我想录入系统）

方案1.告知同事，我在开车，回到家再给他转发。

方案2. 告知同事，他们网点还有谁在群里，可以叫他自己查和转发。

方案3.让他们在群里的同事，直接艾特相馆老板，再发一次。

记录2

伙伴：阿君

原话：琳姐，可以只是女生统一穿毛衣背心吗？

对方需求识别：

表层需求：询问能不能只是部分人员统一着装

隐藏需求：想要女生统一毛衣背心，保持暖和。

核实需求：你们是不是有些人想穿背心，有些人不想穿？

核实结果：正确（对啊，我们女生觉得好冷，想穿毛衣背心。）

方案1：我问问其他支行再回复。

方案2：我问问总行再回复。

方案3：明天查了文件再回复。

记录3：

伙伴：一同去总行开会的同事

原话：我们可以跟琳姐的车上总行，会议结束后，谁车我们回来呢？

表层需求：讨论回程坐车问题

隐藏需求：希望落实回程坐车的事

核实：你们是不是担心没人车你们回去？

核实结果：正确

方案1：你可能可以等峰哥到总行车你们回去。

方案2：可以问问潼潼男友会不会过来接她，能不能顺她的便车回去。

方案3：打的回去，费用报销。

方案4：跟单位申请公车，自己开去，自己开回。

记录4：

伙伴：婷

描述：你叫相馆给你开发票了吗？

需求识别：

表层需求：问我有没有开发票

隐藏需求：她要做报销了，想拿到发票。

核实：你现在要做报销了吗？

核实结果：正确

方案1.我明早去拿发票给婷。

方案2.婷下午自己去拿发票。

方案3.叫相馆送过来。

方案4.问问相馆能否开电子发票，直接发邮件过来。