工具与技术:
数据收集—标杆对照(P281)
标杆对照----将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与组织内部或外部、同一应用领域或不同应用领域的可比项目的实践进行比较,以便识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据。(可用于确定质量标准)
数据收集—头脑风暴(P281)头脑风暴----收集数据,制定最适合新项目的质量管理计划。
数据收集—访谈(P282) 访谈----了解有经验的相关方和主题专家对项目和产品质量的隐性和显性、正式和非正式的需求和期望。应在信任和保密的环境下开展访谈,以获得真实可信、不带偏见的反馈。
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