被忽视的诉求

一次次被忽视的诉求，真是让我见到识了“马善被人骑，人善被人欺”的真实性。

在被夕阳染成橘红色的昨天傍晚，我结束了一天漫长而充实的培训，踏上了回家的路。没有骑车，我也不打算坐公交回家了，而是选择用脚步去感受这份宁静与自由，避开车流和人群，我选择从学校后面的公园回家。虽然说可以走在公园的树荫下，但是二三里路，又曲折了几次，还未到家，早已汗水如细雨般洒落，权且当做减肥了吧，也就为所谓了。

回到家中，与正要出门的L先生撞了个满怀，而孩子们安安静静的，原来是在看电视，看到我回来他们大叫着：妈妈，你终于回来啦。我们好想你啊！

跟他们说了几句话，我先是坐在窗户边歇了会儿，用纸巾擦擦汗，待汗干后去冲个凉，然后才去厨房准备做晚饭。

没有中央空调，没有风扇，关上门，厨房有些热。又是汗珠子不断，终于饭做好了，正准备端上桌吃饭，结果发现小宝在沙发上睡着了，喊了几声，他还是没有动静。索性不喊他了，只让大宝吃饭，让小宝睡着，什么时候醒来再吃。

我做饭的时候，L先生回来了，这时他正在给阳台防盗窗弄安全网。看他一个人在那里，于是我走过去询问他是否需要帮忙，他摇了摇头。就在这时，手机屏幕上的一则快递通知打破了这份宁静，也悄然在我心中激起了层层波澜。

“您的快递已到达菜鸟驿站，请尽快取件。”这则消息如同一团火焰，熊熊燃起我的期待。要知道，这几个月来，我几乎已经习惯了快递小哥将包裹准确无误地放进小区的自取柜中，那份便捷与安心让我省去了许多奔波之苦。而这次，圆通快递却偏偏要打破这份默契，将我的快递送到了遥远的驿站。

从去年驿站争夺快递柜的生意开始，一次次跑去拿快递，过马路，避开车辆，还得在他们上班的时间去取，一次次地，我早就烦透了。后来我跟别人学了一招，在地址栏特意备注：“请务必放入小区智能柜，若放驿站，请自动退回。”这不仅仅是为了方便自己，更是对快递服务的一种基本诉求和尊重。

备注还是有作用的，大部分快递都按照要求给我放进自取柜，只有圆通快递却仿佛看不见这些特别备注的文字，一次又一次地将我的快递随意地扔在了驿站。我不知道他们给我快递的时候，是否看到了这行字，客户的诉求。反正我每次去驿站拿快递的时候，我都感觉很尴尬：明明说了放驿站就原来退回的，结果我还巴巴地跑过来拿快递。

这个暑假我给自己安排了一些读书活动，书呢肯动是陆陆续续往家买，拿快递还是在小区门口的自取柜方便。我也确实有好久没有收到来自驿站的取货码了。于是我想当然地以为会是那份期待已久的奖品，肯定是我在六和公益阅读指导师培训努力耕耘后收获的认可与鼓励的战利品，几本接下来的中阶的培训书籍。因此，当我看到快递信息时，心中不禁涌起一股喜悦与激动。本想等吃过饭再去拿，但是我的激动好像要破茧而出的蝴蝶，怎么都按耐不住

于是我让大宝乖乖吃饭，换好外出的鞋子就出门了。想着天也渐渐黑了，于是我还是选择了步行，谁知道太阳是下山了，但是余温还在，步行还是热。

当我满头大汗地赶到驿站，从堆积如山的包裹中翻找出那份属于我的“奖品”时，却发现它薄薄的，当时就有些疑惑？不是说三本书吗？为什么看起来不像呢？当我看到上面的快递信息时，我才知道那是我前几天下单的一本书，是为了参加读书会活动而购买的，读书会开始在即，我当然不能让书退回去，于是取了快递就走了。但是那一刻，失望与愤怒交织在一起，让我几乎无法自持。

我愤怒，不仅仅是因为这份快递并非我期待的奖品，更是因为圆通快递的疏忽与不尊重。他们无视了我的明确要求，将我的快递随意地扔在了驿站，让我在这炎热的夏日里多走了一里路，多受了一份罪。这种被忽视、被轻视的感觉，让我无法接受。并且圆通快递不是一次两次这样干了，而是一次又一次，一次又一次，让人烦不胜烦。

于是，我决定采取行动。回到家之后，我再次打开了购货页面，找到了物流评价页面，我想是时候用文字表达了我的不满与愤怒了。于是我详细描述了事情的经过，质问圆通快递为何总是无视客户的合理要求？若是没有智能柜，或者是住的地方就是离驿站近，倒也罢了，而明明我们小区有智能柜，客户也要求放到智能柜去，为什么要将客户的便捷与舒适置于不顾？我告诉他们，如果这样的问题得不到解决，我将坚决拒绝接收圆通快递的服务。

在提交反馈后，我仍像个被吹气的青蛙一样子，肚子鼓鼓的，满是气。没几分钟，我收到了圆通快递的客服回复：您的快递尾号XXXX的问题已受理，已解决请提供服务码ZZZZ给我司客服，点击查看处理进度，后面是个网址链接。

我本不想理会，但是想想还是打开了购物平台，果然收到了物流给我发来的消息，意思是快递已经取走，问题已经解决。我心想，解决个屁啊，我要是不需要这东西，我才不出去取快递呢，让东西直接退回去算了。现在我取走了快递，你们就说解决了，难道客户取走了快递，没有原路退回就算是解决了？这是什么狗屁逻辑？

于是我不满地敲击键盘，啪啪啪地写出了我的不满，刚开始是机器人回复我，一说话的机器味道好浓。给我胡乱回复，我说甲，它给我对乙，这波操作令我的怒火蹭蹭上涨。

管它是不是机器人呢，我依然是不管不顾地抒发我的不满。这波操作直接找出了客人工克服，并解释了这次失误的原因。同时，他们承诺将加强内部管理，优化服务流程，确保类似的问题不再发生。

我想你们最好是说到做到，不要因为你们自己的利益和方面，就无视客户的诉求。要是还这样，下次我直接拒绝圆通所有的服务。那边回复说：您消消气，给您造成不好的购物体验是我们的错，下次绝对按照您的要求来。

不是我要求多，我网购从来不差评，购买记录也非常良好。为什么在这个小事儿上不满呢？也许这个快递问题不是快递员能解决的，而是公司的要求，听说是利益的问题，但是不能因为他们的方便就侵害客户的便捷啊！通过这次快递风波，我算是体会到了维护自身权益的重要性，作为消费者我们必须要维护自身应有的力量与尊严。

去年因为快递放在驿站，我有些烦躁，后来特别备注让放在小区自取柜之后，算是消停了一段时间，但是后来又是不得不去驿站跑趟趟。这次学会了维护自己的权益，网购就是为了方便的，要是每次都跑去拿快递，那还不如不买呢？发飙，投诉真不是我的本意，这样做实在是有些生气了！

谁都知道在面对不公与忽视时，不能选择沉默与妥协，而应该勇敢地站出来发声、争取。因为只有这样，我们才能守护住属于自己的那份权益与尊严，让社会变得更加公正与美好。