上一篇简书，跟大家分享了，留客的开场怎么做，不知道大家看了以后有什么想法，欢迎简言或微信交流。

在上篇文章中我们讲到了带客参观，那带客参观结束以后我们要怎么做呢？如何让顾客愿意躺下接受我们的服务呢？怎样给新顾客一次完美的体验感受呢？

这里需要技巧，更需要你真真的专业。

沟通体验

前面的工作做的都非常好，那么对于项目的体验顾客就会非常期待，如果这时候你跟顾客说，我们的这个项目怎么怎么好！产品怎么怎么好，顾客的防备心立马就提上来了。

我们要做的，衔接前面的工作与沟通，更要体现我们专业的时候。

配合话术：姐！根据您想要体验的项目，我们需要对您的皮肤（生态亚健康）做专业诊断，我们的项目是最好的项目，但不一定是最适合您的，同过专业诊断，在了解您的状况后，会做最精准的项目规划，适合您的才是最好的，姐，您说对吧！

咨询诊断

咨询诊断环节一定不能省略，这是建立你的店与别人店区别的机会。

诊断先让顾客填写登记表，标注好顾客需要填写的部分，记住，顾客填写的千万不能很多，简单的姓名、电话、工作、住址等就可以，看，轻松获得顾客基础信息，顾客绝对不会产生警惕心理；其他信息我们在交流沟通中获得。

完成顾客最基本信息收集后，我们开始专业诊断工作，最好配合上仪器诊断，增加顾客信任度。

咨询中只讲诊断结果显示的问题，如何改善这个问题，改善以后顾客会怎么样，不要吝啬你的赞美之词。

咨询过程中记得填写咨询单，还有一样东西非常重要，就是稿纸，你需要在稿纸上做很多的记录，并且设计合理项目操作，经顾客确认后再填写到咨询单上。

咨询的话术太多了，这里不再做记录，需要了解可以咨询安秀店务管理老师。

顾客交接

做好这步，可以让顾客对美容院的认可度瞬间提升两度，因为你的专业，因为你的人性化，因为顾客感受到你的重视......

交接，交接什么呢？咨询诊断结束，咨询人不可能亲自给顾客操作项目，所以需要把顾客交接给美容师操作。

操作什么项目？怎么操作？操作中需要注意什么？整体解决什么问题？局部解决什么问题？如何照顾顾客的习惯等等内容，一一跟美容师交接清楚，美容师只要照你说的做就可以了，这里一定要捧你的美容师。

配合话术：姐，这是我们店做这个项目做好的老师媛媛，今天由媛媛老师为您服务；媛媛老师，这是某某姐，今天第一次来我们店；某某姐今天做的项目是......；姐您先跟我们媛媛老师去房间里，感受我们专业的养护服务，一会我在去看您！（项目做到某某步的时候，去拿我的某某产品给姐用，帮助解决某某问题）。

美容师强调

这个细节需要建立，刚才我们的咨询老师去捧美容师了，现在美容师要捧咨询老师，让顾客感受到第一次来你们就能如此用心，那么这份职业与专业再一次提升顾客认可度。

美容师强调的内容是刚才咨询老师讲的内容，强调问题存在，项目如何解决问题，问题解决后的变化，如实说出做这个项目顾客的感受与认可等。

配合话术：姐！我是今天为您服务的美容师媛媛，您叫我媛媛就好！我们咨询老师非常厉害，经过她诊断后调理好了200位顾客，您看，这边的锦旗都是顾客送给咨询老师的，而且老师对您特别好，她让我拿的那个产品，是上次她参加厂家会议2000多秒杀的呢！我们想用她都不给呢！

带到房间后对房间做一下描述，描述重点是房间设计风格与设计理念，给顾客营造的氛围，对顾客身心灵有什么好处等，希望顾客会喜欢。

设施使用引导

这里对新顾客来讲很关键，第一次来，对这里的设施时陌生的，所以我们需要做贴心的引导，消除顾客陌生感，同时也是体现美容院服务细节做的是否到位。

配合话术：姐！这是您专属的衣柜，我们会定期对衣柜做消毒工作，请放心存放；为安全考虑，柜子上我们都装了锁，您可以放心的帮贵重物品方在柜子里，钥匙请您保管好；

如果顾客需要洗浴，我们要对洗浴设施及物品做说明和引导。

配合话术：姐！您这边请，这是我们的沐浴区，左边是热水，右边是凉水，我已经给您调好了，这是我们为您准备的沐浴露、洗发水、护发素、沐浴露；这是我为您准备好的沐浴用品，有毛巾、浴巾、浴帽、浴袍，物品都是经过严格消毒的，请放心使用。最佳的沐浴时长是7-10分钟，您先沐浴，我去准备操作物品，有什么需要您随时叫我。

操作前工作

利用顾客沐浴时间，我们需要准备好所有操作的产品、物品，产品不用我多说（咨询老师的那个产品用到时再去拿），需要准备的物品比如镜子、修眉刀、清针、酒精面片，调整好灯光等。

顾客洗浴完毕，引导顾客上美容床，给顾客介绍项目，操作时间，项目主要作用和解决的问题，先给顾客操作服务前四步曲，酒精消毒-牛奶泡手-温水泡手-试手温，服务前四步曲具体操作流程，请参阅我的简书《100%提升顾客感受》。

操作服务

既然前面说了，这个美容师是做这个项目最棒的人，那么美容师的操作就要在手法技术和技术话术上对项目做完美诠释。

手法需要注意顾客的感受、流畅、伏贴，整个操作过程，给顾客的感觉是行云流水般，需要轻的地方轻，需要重的地方重，你做的比顾客期望我还要好！

技术话术宣导很关键，项目的理念，使用的产品，手法动向，产品成分，成分功效，注意事项等等内容，讲出美容师所具备的专业，征服顾客。

操作服务完成后，一定要做一个动作，那就是给顾客做前后对比，效果出来真正做出来之外还有引导出来的。

操作完毕并不意味着服务结束，操作后的服务工作真正决定顾客会不会留下来，我们把操作后的工作称之为留客后场。

留客后场工作，将在下篇简书里根大家分享。

欢迎大家留言探讨，我也将不断总结更多、更符合咱们店里的落地执行店务管理内容。

安秀店务，真店务，真落地