前两篇简书跟大家分享了有效留住新客的开场与中场工作，分别关乎到美容院的职业素养和专业技能，本片简书将分享操作后的工作，我们称之为后场工作。

操作结束，顾客的体验还没有结束，我们讲，顾客体验一定是一整套的系统工作。

针对顾客操作结束后的后场工作，我们还有哪些加分的动作呢？

满意度问询

在跟顾客确认完效果后，我们一定要收获到顾客对操作的满意度，以帮助美容师成长和提升。

满意度问询是真诚的，不能走形式，“您对我的服务是否满意”。当顾客在告知满意度的时候，最好能拿出笔盒本，当场做记录，如此一来，顾客感受到的是重视，这个动作也将提升顾客对美容院的整体管理的认同度，她会想“是怎样的老板，能带出这么优秀的员工”。更坚定她想继续接受服务的信心。

满意度问询时还要注意一个细节，那就是顾客说出不满意的地方（或许是挑刺），美容师一定不能开始哇啦哇啦的解释，那只能让你的服务更加大打折扣，这时候应该做的是认真记录，记录不满意的地方，改进的方式方法，并保证下次顾客来一定有变化。

配合话术：姐！您刚才说的我都做了记录，非常感谢您的宝贵意见，接下来我一定勤加练习，争取在您下次来做护理的时候，让您更满意，如果下次您来感受我的服务（手法）没有变化，护理费用由我来承担。

满意度调查

这步由咨询老师做，同样的，咨询老师一定要先做效果确认，赞美操作后的变化，突出解决掉的问题。

赞美完以后，收到顾客的反馈后，再做满意度调查，调查的内容有服务质量、操作、礼仪礼节，服务态度等内容。

同样的，显示重视的话就要拿笔、本作记录，顾客意见接受不解释，并给予解决办法和整改时间节点，让顾客放心。

配合话术：非常感谢您的宝贵建议，我一定督促我们的老师尽快掌握，加班加点的练习，您下次来我们一定有变化。

销售

这里讲的销售，是整体调理方案，不单纯是一个套盒或一支产品。

还记得我们在做咨询诊断的时候，是不是给顾客做了养护的整体规划，无论是在操作的时候还是在效果确认的时候，都要强调整体规划。

那么这个时候销售，是在顾客对效果的认同以及对服务满意的情况下，成交率会更高。

话术就不赘述了，销售时不定式的，千人有千法。

需要强调一点，顾客对效果和服务满意度不高的时候，或者强烈决绝的情况下，销售就暂停，转而销售理念或教育理念吧！不要弄得顾客反感了。

离店嘱咐

销售成功了，可能很多美容院都会做离店嘱咐。

销售不成功，我们更要做离店嘱咐，为什么呢？因为销售没成功，固然有能力、销售技巧、顾客需求等原因，还有一种可能是顾客还在观察中。

这时候的离店嘱咐，再一次体现我们的服务细节，做到让顾客感动。

嘱咐的内容是关于家居产品的使用和一些养生小技巧，根据顾客问题做有效的生活化的养护方法，不要担心她没用咱们的产品。

配合话术：姐，根据您的情况和问题，我的建议是您字家里每天的养护是这样的，1，......。2，......。只是我不太清楚您家产品的成分与性状，您下次来的时候把产品带来，我帮您看一下，然后给您做最合理的家居养护计划。

再次进店预约（反预约）

不管本次销售成功与否，我们都需要顾客再第二次进店。

我们说，销售成功最少需要七次的沟通，所以，我们期待顾客的第二次进店。

这时候做预约，一定根据顾客的还存在的问题（或者第一次有改善但距离顾客期望还有一截的问题）着手，增加改善后对顾客的变化的引导，做出顾客具体进店的时间安排，哈让顾客对下次进店也同样期待。

配合话术：姐，下次的护理时间就定在下周三的下午4点可以吗？下次您来，我会让媛媛老师把您这块和这块（具体问题）的问题着重解决，您看这样一解决（用手做改善动作），您一下子就年轻了最少5岁，所以下周三下午4点，我现在给帮你写在预约本上，还是约媛媛老师哦！

送客

送客一定让让顾客感觉到了尊重。

如果我们是在居民楼里，那么最少送到顾客进电梯，并且电梯门合上再转身离开。

如果是门面，最少要送到顾客上车，无论是什么车，车走后再注视10秒以上时间才转身离开。

需要做的是，美容院必须建立送客文化，无论是谁的顾客，都是这样送。

配合话术：姐，您这边请，非常感谢您的光临，今天为您服务我很荣幸，也期待您的下次光临。

售后跟进

顾客离开店里了，我们的服务不能结束，对效果的跟踪，对家居的用法用量指导，对养生小技巧的跟踪与效果反馈，都需要售后跟踪来做。

售后跟踪可以用短信、微信、电话等多种形式。

具体的收获跟踪流程，是一堂最少4小时的课程，如果需要学习，可报名参加安秀的店务管理培训课程。

留住新顾客，需要我们花很多的心思才行，我以上所写的内容，也仅仅是一部分，留新客的所以步骤，我也将做成课件，在接下来的安秀店务培训课堂上完整的给大家呈现。

最后需要提醒的是，所有细节必须配合微笑、礼仪礼节、自我形象。

希望我的文章对你有所启发，关于疑问，留言探讨。

安秀店务，真店务，真落地