指定客作为美容院贡献率较大的顾客类群，她们到店比较频繁，对美容院信任度高，消费居中上等，要求不会很多，有期待解决的问题。拥有较多的有效顾客，你的美容院业绩一定不会差。

指定客也是美容院最有价值的一类顾客，在日常经营管理中，这部分顾客一定要管理好，否则上面讲的好处，咱都得不到！

上篇文章中分享了指定客的管理原则，那指定客从哪来的呢？本篇文章与大家分享指定客分配管理游戏规则。

为什么是游戏规则而不是其他规则呢？

其实都是规则，你会发现，叫法不一样得到的结果也是不一样的。

来看看我们现在的员工群体，她们的年龄段基本在90年以后，这个时代年轻人最反感的就是约束，你跟她讲规则，讲制度，她们的大脑里就一句话“哪里有压迫，哪里就有反抗”！不信你自己看看，你的很多制度是不是很快就流产了呢？你要硬执行，结果是“拜拜了您呐！”是这样吧？

所有的90年后的孩子，约束越多，反抗就越大。90后还有一个共同的特点，她们是在游戏中长大的一群人，她们喜欢游戏，爱玩游戏，所以，你讲游戏规则她们就能接受。

店务管理是一个先疏导再做管控的过程，所以我们要先了解90后员工的心理，用她们能接受的方式去管理和约束她们。

原始指定客分配

分配原始指定客之前先统计店内现有有效顾客，也就是说原始指定客是在有效顾客基础上分配的。

在这些有效顾客当中，一定会有顾客非常喜欢哪一个美容师，她到美容院就想要这个美容师给服务，那么这个顾客就分给此美容师，作为此美容师的原始指定客。

还有一类顾客，她们不是很挑剔，在美容院里只看效果和服务，消费还比较高，这样的顾客美容师也是非常喜欢的，那么谁喜欢就分给谁做她的原始指定客。

主管在分配时遵循一个原则，顾客希望在店里获得专属服务，美容师希望通过专属服务提升收入，美容院希望专属服务提升客流量与客单价；满足所有人的希望即可。

指定客不固定

分到美容师手上的指定客不可以是固定的，否则不但起不到很好的推动作用，还会滋生许多不好的东西。

当顾客一直固定在美容师手上，美容师会出现，服务不积极，只想销售，不想服务；让新人服务等问题，给顾客造成服务不满意，甚至不再进店的情况发生。

对顾客也不公平，当完全固定后，由于服务不满意，顾客投诉无门，甚投诉了反而得罪人，久而久之就不说什么了，对美容院来说绝对是损失。

现在有一套完善的，公平的，合理的增加和减少指定客的游戏规则，你一定要知道，可以帮助你非常好的管理的团队对顾客的服务，使整个团队在竞争氛围中完成每次的顾客服务。

指定客增减游戏规则

增加指定客

1.服务非指定客，美容师连续服务三次，第三次就分给美容师当指定客。

2.美容师的指定客给美容师带来的顾客，美容师第一次服务就成为她的指定客。

3.美容师自己找来的顾客，该美容师第一次服务就作为她的指定客。

减少指定客

1.服务被投诉，取消指定客

2.指定客1个月未到店，取消指定客。

3.被别人服务三次，取消指定客。

你会发现，指定客有增加有减少，始终是在动态管理，想让一个顾客成为自己的指定客，美容师必须每次的服务都尽心尽力，当你的服务部好时，其他美容师服务的好，那么顾客就会选择去其他美容师那里。

通过指定客增减相互制约，减少顾客对美容院的不满；保障了美容院的客流稳定，有效管控美容师服务质量的提升。

专注美容院店务管理十八年

有效顾客分两部分，一部分是美容师手上的指定客，还有一部分是没能分到美容师手上的非指定客。

非指定客是主管在管理，但项目的操作服务时美容师做的，怎样分配非指定客的服务呢？我们下篇简书分享。