非暴力沟通p145-146
在生气时,批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比,直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。
表达愤怒的四个步骤是:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做;2)想一想是什么想法使我们生气了;(3)体会自己的需要;(4)表达感受和尚未满足的需要。有时,在第3步和第4步之间,我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后,他们也就可以静下心来体会我们的
我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通感受和需要。
R.原文复述
在非暴力沟通原文中，主要讲到在我们如何正确表达愤怒。提到四个步骤：四个步骤是:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做;
2)想一想是什么想法使我们生气了;
(3)体会自己的需要;
(4)表达感受和尚未满足的需要。
积极的沟通应该是倾听彼此的感受和需求，达到一个促进双方满意度的沟通，而不是一味的乱发脾气，通过四个步骤我们可以练习日常沟通中遇到的问题。
I.拆解分析
四个步骤具体的做法如下，
1，暂停发怒，先倾听（先暂停几秒控制情绪）
2，体会感受（what）
3，分析自己的需求（why）
4，表达感受和需求，促进积极沟通（how）
A1，回忆
之前有一个和客户沟通中，客户因为没有在期限内打款就开始发怒，说我们不诚信等，解释半天也不行，气势汹汹的样子，后来我也怒了，大声说道“不要无理取闹，又不是不打款，财务流程问题这个也是我们有意拖款，过几天打了就是了，再闹还是一样的要等。”后来事情是解决了但是还是觉得自己也存在沟通的问题。如果通过以上步骤可能结果要和谐很多。
四个步骤具体的做法如下，
1，暂停发怒，先倾听（客户没有按时收到款肯定不高兴，这个时候也能听出来，客户需求就是要早点拿钱）
2，体会感受（客户说我们是骗子不讲诚信让我不认同，因为我们不是有意拖款，所以觉得客户的话过分了）
3，分析自己的需求（我希望客户能相信我们）
4，表达感受和需求，促进积极沟通（我先认同客户的感受需求，他想拿钱是对的，我们没有及时付款也是存在一些客观原因，没有及时通知是我们的问题，给客户主动道歉，其次我们和财务沟通并确认具体时间后给客户说明，并保证在期限内一定付款，用实际行动证明自己的诚信）
通过积极沟通协调，而不是一味发怒和怼客户，应该是正确的选择。
A2，未来
在生活和工作中难免遇到一些争执或者批评指责，我们应该用正确的沟通方式，才能达到好的效果。以后遇到让我生气或发怒的情况，巧用四个步骤
1，暂停发怒，先倾听（先暂停几秒控制情绪，同时倾听他人的感受需求）
2，体会感受（what）
3，分析自己的需求（why）
4，表达感受和需求，促进积极沟通（how）
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