在抚平内心的钩子-2， 爱的语言 这篇文章中介绍了关于非暴力沟通的四个元素，这篇就想来介绍下在表达或倾听时运用这四要素要注意的事项。
非暴力沟通的4要素是“观察”，“感受”，“需要”，“请求”
区分观察和评论
所谓观察就是我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果。
它强调的是： 要把观察和评论区分开。
那什么是评论呢？
评论更像是一种试图用静态的语言来描述这个变化不定的现实世界的表达方式。我们出于效率或者简洁的目的，会更倾向于将看到，听到或者经历过的事情进行归纳，分类，甚至给它贴个标签，这样评判式的表达就是评论。
比如
他是个大嘴巴
你父亲是个好人
亨利很霸道
我妈特别唠叨
哥哥总是冲我发脾气，
......
以上这些都是评论，它们更多是在下结论，而不是对正在发生的事情做描述。
如果将观察和评论混淆， 那么人们将更倾向于听到批评和指责，更不愿意给出友善的回应。
有时，我们也会将自己的推测当做事实来表述，也有可能会引来别人的负面情绪。
比如同事 的饮食习惯不好，你对他说： 你饮食不规律，健康肯定会出问题。
饮食不规律是你的观察， 而健康出问题是你的预测，你把二者混在一起，对方很可能会觉不舒服，甚至会产生“关你什么事”的想法， 不利于沟通；
如果我们这样说： 你饮食不规律， 我担心你健康会出问题。
这样的表达方式会让对方更多体会出我们的关心， 从而做出更和善的回应。
非暴力沟通并不要求我们不做任何主观评论，非暴力沟通只是不鼓励绝对化的评论，我们的评论是基于特定时间和环境的。
就比如，
“你总是很忙”
或者，
“我儿子经常不刷牙”
这些表达中的“总是”， “经常”还有我们熟悉的“从不”，就显得太绝对了，可能在对方看来是言过其实，容易引起对方的逆反心理，从而给出消极的回应。
如果我们转变一下表达方式，
比如，“我最近组织了3次活动， 每次你都说不参加，你最近很忙，是吗？“
或者，”我儿子这周有两晚上没刷牙就睡觉了。“
这样的表达更符合对观察结果的描述。
对方也不会条件反射样的给出反抗的回应， 双方更有可能会将沟通平和得进行下去。
总结一下：
非暴力沟通的第一要素是观察，如果将观察和评论混淆， 别人就会更倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通提倡描述观察结果时要结合具体的时间和环境，尽量给出清晰，具体的表述。
第二要素【感受】，下一篇继续。
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