我们是银行人

我们是银行人

中国建设银行行长一句“银行是弱势群体”，引发全场哄堂大笑，Premier更是起身，笑的直不起腰。

自从进入银行工作，对银行这个词就异常敏感。不管是在小县城还是在大都市，只要听到大家谈论银行，就特别有代入感。下面请听一段对话：

A：TMD竟然不给我开卡，什么人行狗屁规定，不想帮就不想帮开，烂借口。

B:  可不是嘛，中午还说轮流吃饭，我看就是偷懒。

A：我上次去银行，人太多了，我就去窗口闹，他们人就来了，你看明明有人就是不开窗，还说吃饭。

B：就是，挂失卡还说卡号跟之前的不能一样！

A：怎么可能，我手机丢了补的卡都是原来的号，他们银行的那群傻逼就是想要钱！

B：MD银行生意真好做！

以上真实故事汇编。

当时听完真想过去教她们说人话，但是冷静一下，觉得没必要。

不知道你看完以上对话有何感想，但是如果作为银行人的家属，或者银行人的朋友，你们应该懂得银行人的心情。

作为一个银行人，认为出现以上问题，纯属于跨界工作的代沟。金融市场里的银行市场有别于任何市场，银行工作的特殊性要求银行人在处理工作上必须审慎严谨。问题的出现也许是银行工作人员工作疏忽，没很好的告知客户，导致她们的误解。但她的这种对银行人的误解甚至仇恨，我想也应该是心灵的缺失。没有一份工作是容易的，我们需要的是相互理解。

借下面的内容，向大家介绍一下真实的银行人（或许只是部分银行人）真实的一面。

毕业一年多，曾经的同学几乎都混迹金融行业，大家皆服务于各大商业银行，政策性银行，银监会及证监会。偶尔也会相互分享工作或者默默吐槽，以下都是银行人的真实写照：

A：银行这份工作没有想象的那么体面，那么光鲜亮丽！

七姑：还不该找男朋友想拖到什么时候！

G：天天上班哪有机会谈恋爱。

八姨：你们银行里的人那么多钱，有车、有房还长得帅！

这里，银行满足的条件的是：有钱，有车，有房。

我想说：阿里爸爸也有钱，你做个小淘宝最后不还是关门大吉。

同样的，银行有钱，和银行上班的人没有多大关系。

可能大家都觉得，在银行上班，是一份既体面又高收入的工作。在银行上班，的确可以每天穿着正装，无日晒雨淋，冬暖夏凉，但是，真的有这么好吗？

其实大家平时去银行办理业务，看到最多的是以下4类人。第1类，坐在玻璃窗里面，穿着正装的帅哥靓妹，银行需求最多的柜员；第2类，银行大厅的一位或者两位大堂经理；第3类，有些银行开设的对公业务的柜员；第4类，推荐理财产品、拉存、贷款一类的客户经理；

其实除此之外，银行内部还有很多机构很多部门，这些都是后台运作。

无论是高考还是考研，选报金融专业的都相对多很多，金融录取分数线也是常年居高不下。估计大多数人都是奔着毕业后有一份体面收入较高的工作。可是，在银行上班，这些，你想错了。

（1）银行工作体面、光鲜亮丽

前面说了，银行里面需要最多的一类是柜员，而刚毕业的帅哥靓妹，只要进入银行，大多数都是从柜员做起；柜员就是银行流水线上的“操作工”，这是部分柜员对自己的“调侃”，但似乎也没错。

外表光鲜亮丽，看似工作稳定，薪酬优渥，符合父母出人头地的期待，一句话寄予了太多人对这份工以的期待和幻想。

但是，作为一个普通的柜员，你的工作很单调，虽然面对形形色色的客户，但业务都类似，也许日复一日，年复一年，你的青春将在这里奉献。

甚至，一辈子，都可能在这个岗位。

（2）银行上班的忙，你想象不到

柜员确实挺体面的，穿着正装，但是你知道有多少柜员可怜没时间洗衣服。有一次在银行人群里聊天，说到西装的时候，群里就炸了，有个家伙说他工作装都自带反光功效了。

他的解释是因为忙，关于忙，大家可能不信，说银行上班不是朝九晚五，周六周天干脆不上班，有的也只上半天班吗？

没进银行前我也这么认为，在学校的金融街吃早餐，总能看到桂圆哥早上八点就钻进银行。直到自己进了银行，没够八点就进去了。银行加班，都是“偷偷”的加。

大家在银行大厅外面所看到的营业时间，只是银行开门为大家服务的时间；而不代表是银行工作人员的上班时间；一般的早上银行工作人员还要提前一个小时做准备，遇上查库甚至提前两个小时。

或许有人会问，银行嘛不就是开个户，存个钱，贷个款这点小事，有啥好准备的。但是我们的工作确实不是大家想的那样，只是开个户存钱贷款那么简单；有时可能忙的都没时间上厕所，因为看到外面一排排的队伍，看到叫号机上的等待数量，不知道客户等得急不急，反正我们是挺急的。

（3）银行加班都干些什么

a、部门自查，常规业务自查，合规法规自查

b、整理资料，每日传票，整改材料

c、培训会，学习会，技能培训，业务培训，规章制度学习，新业务学习，

d、讲任务，分指标，怎么追赶超

e、信贷员加班放款录系统

f、信贷员写调查报告

g.等结账，等钞车

h、系统升级测试

and so on！

目前银行业加班的原因是多方面造成的。首先监管部门近年来加大对银行业务的自查力度，造成银行部门内部开展全方位的自查，经常是一个自查结束立即就要迎接下一次自查。其次，随着金融环境开放力度的加大，银行利润率不断下滑，造成银行对各项指标的考核加大，基层员工面临的压力增大，正常工作时间业务做不完。再次，在大金融市场日新月异的环境下，银行人必须不断学习，银行业务不断更新增加，要求银行人必须顺应发展，自我提升。

或许你在银行填写票据的时候，柜员会因为这个没填，那个写错了，让你重新写；可谁又知道他们白天上班所有的票据，下班后都要自己先核对。有时是一遍，有时是几遍，自检合格后交给主管会计再核对。

记得有一次在朋友圈，大学同学晒了一天办的业务量104笔，加上一个哭的表情。下面所有的回复都是各位桂圆同学当天的业务笔数，一个笑一个。

这就是桂圆一天所做的工作的记录，有开户的，有挂失的，有开手机银行的，有激活解锁的……我们的工作，说简单也简单，都是一些简单的操作，但是要你耐住性子每天办理上百笔这样的业务，天天如此，你会怎样？

（4）在银行上班你可能要赔钱

我第一次短款的时候，还是刚进银行一个月，当然后来把原因找出来了。但是，当时作为一个刚刚进入银行，第一次工资还没有拿到，就先掏钱的我来说，是一次不小的打击。但是老同事跟我说：常在河边走，哪有不湿鞋。这个怎么理解，客户取100块，你存了，但是他又要跟你换钱，换钱后又存钱又取钱。最后一次存钱你一不小心给了客户，晚上结账账款不对。你要先垫钱再去找原因，找出来了要回来了那没事，要不回来你就自己买单。上了一天的班还要倒贴。

一天一个大爷过来取定期，因为他存折有很多笔定期，同事跟他核对要取哪笔。他指了其中一笔，同事说那笔快到期了，到期了再取得更多，现在取要按活期算，要少很多钱。大爷就说要取那笔，同事再跟他核对说清楚。大爷坚定要取。同事帮取了。刚刚按下确认键，大爷后悔了。一下子少了很多钱，大爷当然心疼呀，就在哪里各种说。同事也无奈呀，明明说过了他还要取，取了客户自己后悔。上了一天班遇到几个难搞的客户，再遇到这个客户，实在没心情再跟他论了，干脆后面各承担一半责任，几天的活就白干了。

到了月底发城乡养老，大爷大妈总怕钱来了又自己走，所以总是三五成群的到柜台取，早上银行门一升，营业厅就黑压压一片。他们也不急，有的是时间，开始在里面东家常李家短，一聊过一天的都有。反正冬暖夏凉，还有饮用水，还有靠椅。我见过直接躺里面睡觉的，也见过自己带包子当午餐的。在银行的同学说，她见过在营业厅抠了一天脚的。

这个时候，对躺椅子上的，我们可以说：阿姨，您还是坐起来，别的客户还要坐呢。但是，对于抠脚的，你怎么说，难道说，阿姨，您别在这里抠脚，会有很多气皮吗？

（5）在银行上班你会随时面对各种投诉

投诉一词在银行来说，算是挺敏感的吧。一旦发生客户投诉，管理部门就要介入调查，不管各种投诉，最后受累的都是桂圆。

我也接到过投诉电话，不知道客户为什么打的座机。客户说的话简直是对人格的侮辱，祖宗十八代都被他骂个遍。原因是因为他前面八十岁的客户拿了很多本存折取钱，手总是抖密码总是按错，取个钱取那么久，我们桂圆还给他取钱。谁没有老去的一天，而且银行规定存款自愿，取款自由，不能因为人老取钱慢而怪我们给他取钱。此客户骂起人来真的是连你家养的猪都有错，这是我第一次见到人性的卑劣。当然，我也不能说什么，毕竟对于这样的客户，我自我判定他有病，然后好说歹说挂了电话。

对公客户投诉的也有，银行已经形成优先办理对公业务的习惯。导致部分对公客户一来就想要马上办理，有时遇上程序比较繁琐的业务，他们等急了也不管三七二十一。有的对公经办人因为单位在本网点开户，而要求桂圆给他们免费开通短信通等各种业务。桂圆只能各种无奈的解释，但是有时候的解释就是他们口中说的没有人情味。甚至有的人因为跟男朋友闹脾气，因为跟老婆吵架，把脾气往桂圆身上喷，甚至把大堂打了的人都有。

每每看到或者听到类似这种事情，我都想说：亲爱的的客户，当你走向柜台，柜员起身微笑，这是对你的尊重，但也请你同时尊重一下我们，我们的每一个动作都是在布满摄像头的环境里进行，我们的解释也不是空穴来风，银行有很多规定，有的业务不能办的我们坚决不办。每一份工作都不容易，我们都是有血有肉的人，也都是人生父母养，在家里也是父母手心的宝。你的一个心里不爽，一个投诉，我们就要被无数次谈话、约谈。就算是遇上无理取闹的客户，我们也一样真诚对待。请相互理解。

（6）银行还是暴利行业吗

银行暴利已经不再，马云的余额宝，已经让银行学乖了，不过对于马云的这点，我是拍手叫好的。再加上互联网金融逐步侵蚀，竞争节烈，如今的银行，服务意识强了，没有之前的趾高气扬。

同样的如今的银行人，也是苦命的加班狗，在如今满大街都是银行的时代，各种互联网金融平台爆发的时候，银行人的日子也不好过了，固步自封面临着淘汰，业绩不行面临着淘汰，出错率太高面临着淘汰。

各种培训，学习，训练，考试可能让我们已是应接不暇。加上各种产品推陈出新，绩效考核标准越来越严，服务质量要求也越来越高；所以，我们也是工作在一线的一门棋子，也是为生活奔波的普通人。

我之前在的一个网点，为了拉一个客户，负责人连着跟他喝了几次，每次都很晚，第二天准时上班。说实话，我在旁边看着都累。但，有的客户就需要这样，这就是工作呀。

（7）银行带给我们的便利不能忘

银行作为一个服务大众的金融机构，他的本质是金融服务。如今的各种创生金融产品和移动支付，都是建立在绑定银行卡的基础上，可以说银行是他们的终点。在某种意义上来说，这种形式倒逼银行进行创新。

五大行陆续联手BAT，金融跨界整合，淘宝蚂蚁花呗刷信用，京东银行网点一体化，移动支付遍地开花，银行不断升级手机银行，也不断携手各潮流金融产品。

信用是一个人的名片，个人认为银行信用是仅次于国家信用的一个信用体系。

在中国，普通老百姓如果有零钱，都喜欢把钱存起来，其中最普遍的方式就是把钱存在银行。最主要的一个原因，把钱存在银行有保障。

银行，作为金融中介，方便交易，方便资金融通。以银行信用，作为担保，实现跨地区跨国界的交易，完善和保障整个金融市场，保障人民财产和国家安全。可以说在生活中，各种交易，都离不开银行，每一笔交易都离不开银行人，每一步都有他们默默结算的影子。

生活中少不了银行，也少不了和银行人接触， 说到底，在银行上班，这也就是一份工作，和别的职业并没有什么不同。愿我们多一份理解，多一份关心。

在写完这篇文章看朋友圈时，同学在朋友圈晒了一则图片，刚刚下班的XXX银行，刚刚为客户解决问题的某某号桂圆。

今天是我的轮休日，中午因为自助机服务去了一趟网点。而这样的休息日去网点是常有的事，休息日不单纯也是银行人的常态。这是我们的工作，不管怎样，我们要做好手上的工作。之余，才是休息。

愿每个银行人都能被客户温柔以待，我们也会为客户提供更好更高效的服务。