【100天33本书】20190505第4天

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《绝佳体验》

我的感觉是一本相对比较复杂，难懂的书籍，里面的知识含量和干货非常的多，如果学懂了，感觉能够打通任督二脉。

对于体验里面共分为五级体验：

不良体验大概占30%，包括遭受到消极态度、冷淡、拒绝，明显的漠不关心，都会给顾客造成不良体验。

一般体验占30%，敷衍了事、平庸乏味的对待，会给顾客造成一般体验。

良好体验，在占25%，主动地参与其中，感到他是受重视和欢迎的，会给顾客良好体验。

极好体验12%，需要给与高度的参与感，创造专属的服务，力求卓越的服务，会给人极好体验。

绝佳体验3%，需要高度的专注，给予一种独特的体验，创新，技巧，非凡。

目前力争让别人感受到良好体验，主动地参与其中，让别人感觉到他是受重视和欢迎的！