STAR法则

STAR法则：Situation，Task，Action，Result。 

situation：

第一步明确相关经历及任务的背景：是什么类型的；怎样产生的；当时情况是怎样的。

Task：

第二部明确在相关经历及任务中：要达到什么目标；完成过程中涉及什么环节及流程。

Action：

第三步明确：针对这样的情况进行的分析；决定的行动方式及采取的步骤。

Result：

第四步描述结果怎样。在回忆经历时，这四步都是必不可少的。接下来我们举个例子来看看。

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例子:

成就经历简述：

2008年3月至2008年9月，北京某某集团服务有限公司物流部仓储管理系统技术支持实习，所在团队成功完成该公司客户——台湾某某公司仓储管理信息系统（WMS）的设计及实施。

Situation：

1、北京某某集团服务有限公司服务于……公司。

2、该公司物流部承接台湾某某仓储管理信息系统的设计及实施。

3、该公司物流部系新建部门，在此之前没有承接过仓储管理信息系统的建设及实施项目，此项目也是该公司与台湾某某公司的第一次合作。

4、物流部团队共10人，虽然刚创建，但团队成员都有着丰富的相关工作经验。

5、系统开发任务由外包公司完成。

6、客户公司在全国共有24个仓库配送点。

Task：

团队目标及任务：

1、分析客户公司的仓储、配送流程。

2、针对相关流程设计系统并提出业务改进方案。

3、与系统开发团队合作完成仓库管理信息系统的开发。

4、将开发出来的仓储管理信息系统成功实施到客户公司的24个仓库中，为客户公司提高仓库运营效率，降低仓库运作及管理成本，让客户公司满意。

我的目标及任务：

1、了解客户公司仓库运作流程，收集汇总客户需求。

2、跟踪仓库管理系统在全国所有的仓库的实施进度。

3、负责仓库管理系统在客户公司北京仓库的实施。

Action：

我的工作及任务：

1、在一周时间内，通过电话与客户公司在全国24个仓库的系统操作员进行沟通，了解不同层次系统操作人员的问题及需求，并编制系统需求及改进报告。

2、主动进驻客户公司在北京的仓库现场，在6个月的时间内，深入了解并分析该仓库的日常运作流程，独立负责仓库管理系统在该仓库的实施。

3、通过电话培训及现场培训的方式，指导客户公司全国24个仓库的业务流程操作员工使用仓库管理系统进行日常运营。

4、使用VBA编写该仓库相关操作流程的EXCEL文档。

Result：

项目整体成果：公司仓库管理系统成功在客户公司24个仓库实施，仓库平均配送出错率降低至3%以下，降低仓库运营成本30%以上；得到了客户公司的高度认可和赞赏。

我的工作成果：

1、为客户公司全国24个仓库的30个仓库管理系统操作员成功进行了系统培训，经培训的操作员均能独立熟练操作仓库管理系统。

2、独立负责的北京仓库在客户公司所有仓库中的仓库管理系统运营准确率到达98%以上，在24个仓库中排名第一。