退货

家里是欧式装修风格，客厅里挂着个黑色的蜡烛灯，我嫌暗。

双十一拍了一个水晶灯，卖家说包安装。

我打电话询问安装师傅，师傅说三天后来。

来的时候已经是晚上8点了。

我问，黑灯瞎火的，你怎么安装？

他说，没事，带电操作就行，只要你开关别打开。

带电操作，反正我不敢，换个灯泡，我都得把总闸给关掉，从小家里墙上就贴着宣传画：电是大老虎的，不要用手摸。

小伙应该20多岁，看起来很年轻，很干练。水晶灯总共有4层，安装不费事，挂水晶费事，大约有300多个水晶。水晶上有孔，先串上金色的硬线、再挂上。这么多水晶，光串线就要好久，于是我就帮着他弄。

我问他，怎么晚上也上班？

他说，安装完你这一家，还有两家，双十一最忙，都赶在高峰期。

我问，你干这个工作不少挣吧？

他说，也挣不了多少。

我问，安装这个灯公司给你多少钱？

他说，不到200，除了装灯，我还安装马桶、卫浴。

我说，你每天从早上忙到晚，一个月能挣好几万呢？

他说，也累，就是自由点。

我问，你这属于公司派单？

他说，对，我们是一个联盟，龙口地区我包下来了，我自己干。

我问，这么大地盘，能干过来吗？

他说，干不过来的时候就外包，活有的是，一般给我打电话，都是三天以后才能预约上。

我问，安装空调应该挣得多吧。

他说，多，但是危险，我有一个兄弟去年就从三楼上掉下来，揭脑壳了。我干的这个虽然挣得少点，但是在室内工作，相对安全些。

我说，是啊，只要肯出力、不懒惰，这个社会上就没有饿死的人。有付出就有回报，都是成正比的。

他在挂水晶条的时候，手不小心一哆嗦，掉下来一条，摔的粉碎。

我心想，这可怎么办，好几千的灯啊，都安装了一半，难不成卸下来退了？商家要是不退，缺少一个水晶也不好看啊。

他说，没事，一会安装完了，数数少几个，你直接告诉淘宝客服，他会给你补发的？

我问，咱自己损坏的，也给补发？

他说，补发，现在的淘宝啊，都把你当做上帝的爷爷，服务超级到位。

水晶弄完了，总共损坏了4根。我问他，我应该怎么跟客服说。

他说，你就说有4根不太好。

我就联系了客服告诉她：水晶有1根短的不好，3根长的不好。

客服回复说，好的，我马上给你安排补发。

我就问小伙，客服怎么也不问问什么原因，也没让我给拍照片确认？

他说，你这4条水晶算什么，人家还要求补发一条灯带回来卖的呢，客服照样发。

我说，我发现淘宝还真是服务越来越好了，有一次我买了一张桌子，桌子面在邮寄过程中角上裂了个纹，不耽误使用，我拍照片给客服，客服二话没说，直接就说给我补发一张桌面。我当时就纳闷，一张桌子面得多少钱啊，光运费就不少钱，他说发就给我发了。

还有一次我买了一个蓝牙耳机，戴上后感觉耳朵痒，就扔哪里一直没用，三个月后客服给我打电话，希望给他们一个好评。我说，你不打电话我还忘了，你那个耳机我怎么戴上耳朵过敏。客服说，不好意思，你退回来吧，我给你退款。我也恍惚了，我只知道7天无理由，3个月了也能退?

他说，现在基本都这样。

我问，这是为啥？

他说，有好几层原因。

第一：有些物品，他卖给你，挣了你很多钱。比如卖给你100元，其实成本也就是20元，即使你要求从新补发一套新的，他还有很大利润。

第二：他们没有时间给你叨叨，客服成本大，遇到退换的几率占总销售的比例低，他直接给你退了就行了，他不想得罪你，不想你给差评。

第三：这一点大家不知道，就是即使他们不给你退，你可以点小二介入，只要小二介入，不管你证据足不足，99.9%都给你退款，因为他们保护弱势群体，也就是保护买家利益。

我说，原来这样。

他说，我以前有个同事，到外地旅游，想借个充电宝，问了身边朋友都没有，买一个感觉浪费，因为不经常用。于是，他在临走前从京东上买了一个充电宝，旅游了5天回来，直接就退货了。

我说，这有点不道德了。

他说，这就是钻七天无理由退货的空子。

我问，那你知道9.9元包邮和3.9元包邮是啥套路吗？

他说，9.9元包邮是这样的，商家和快递公司谈合作，3.5元左右发一单，全国一个价，每个月保证数量；产品本身的成本价是3元；这样算下来一单能挣2元，架不住人家销量多，销售10万单就能挣20万元。

我说，那3.9元包邮的，除去邮费还能挣个什么？

他说，分两种，第一种：为了销量，变相的刷单，提高自己等级。

第二种：每个月的前20天以3.9的价格出售，把销量做上去，排名靠前，后10天恢复原价，比如19元，后10天挣得钱就完全弥补之前的少量亏损，并且达到盈利。

我说，都说买的不如卖的精，还真是，要是3.9买回来再退了，卖家肯定吐血。

他说，商家还是不希望退换的，比如你买了一垃圾桶，拍的是黑色，给你发来一个棕色的，客服先是跟你道歉，问问你这个色可以吗？一般人都会说可以，那就一个道歉完了。如果你说不可以，他会问你能不能发5元红包作为补偿，以表歉意。因为你要是退回来，再发回来的成本也在5元以上，他怕麻烦和影响店铺的整体退换率。你实在不同意的情况下，他才给你退换。其实，你感觉5元不合适，你可以要求加点，客服一般都会同意的。

我说，这样的人还是少，一般问题不大都能接受。

他说，对，这种极其刻薄的买家比例少，所以客服都不跟你叫真，你提的条件，在他们能承受的范围内都能答应你，因为你是个刻薄的人，他还怕你再给他来个差评。

我问，有没有不讲理的客服，不给你退？

他说，也有。对待这种，也有办法。比如你买了一双鞋，你穿了一天感觉挤脚，你要求退，客服说你已经穿过了，吊瓶撕掉，影响二次销售了。那你就咬定是质量问题，本来申请七天无理由的，你就告诉客服准备申请质量问题了，你的鞋子码不对、挤脚，明显是质量问题。客服就没话说了，会哀求申请七天无理由。店主最怕的是质量问题，如果质量问题出现多了，淘宝会抽查，一般抽查都是过不了关的，必然会把产品杀掉，损失很大的。最后一招，你可以打卖家当地工商局电话投诉，工商第二天就会传他去喝茶，百分百。无论你买多便宜的东西，都有权利要求开发票，只要商家拒绝开票，只有死路一条，工商，小二，明天就会联系他处罚他。

我说，你怎么知道的这么多？

他说，我以前就干过客服。店长天天要求我们：客户虐我千百遍，我视客户如初恋。客户坑我三两文，怒不改色赶紧赏。

小伙安装完毕，还给收拾了现场，说一定给个好评。我想大家都不容易，于是一激动给了个差评，我真不是故意的。

于是我就在差评里留言：我本来想给好评，不小心点了差评，我知道大家喜欢看差评，不喜欢看好评。我反其道而行之，目的就是告诉大家：这个小伙，人帅、活好，值得推荐。

论：客户虐我千百遍，我视客户如初恋!