生活工作中我们无法避免受到质疑，质疑就是询问、责问以表达疑惑。
比如销售员受到顾客的质疑，怎么你们家卖这么贵咯！？
比如单身男女回家遭到三姑六婆的质疑，你怎么还没谈对象啊？
比如领导说你新设计的界面不好看，颜色怎么这么暗沉？
如果我们要维系和他的关系，不能撕破脸，但同时不能委屈自己，这个时候我们就可以采用完美回答质疑的方式去回应他。具体来看这五个步骤：
第一步，万能开头
“你说得对！”“你说得有一定道理！”是万能回应质疑的开头语。
因为每个人都认为自己是对的，别人应该认同自己的想法，所以当对方抛出了质疑，为了不撕破脸，我们首先要肯定他的想法，消除双方的敌对状态。
第二步，阐释认同
说明具体认同的内容，有三种方式：
1、换同义词，当顾客说你家的东西这么贵？你说，
“您说得对，我家的东西不算便宜。”贵和不便宜意思是等同的，但这两个词给顾客的感受是不一样的。
2、延续话题，把对方的观点延展加深。贵，可能是原材料，可能是品牌溢价，还有可能是后续的维护保养等等……从这些角度着手，我们可以说，
“您说得对，我们的产品在原材料的成本上比较贵”。
3 、部分认同，当对方的观点不利于我们的时候，我们可以选取一部分理解认同。
“您说得对，相比XX品牌的同类产品我们是贵一些，但相对YY品牌我们价格上就有优势了”。
第三步，说明原因
既然是质疑就有疑问，我们稳住对方缓和情绪之后，就可以给出自己的解释以回应对方的疑问了，真实地告诉对方我们这么做的原因是什么，为什么会这么做？
“我们家的产品之所以在原材料成本上比较贵，是因为我们选用的是环保材料，成本投入在普通材料基础上增加20%，因此价格会相对高一些。”
第四步，展示效果
我们这么做产生了哪些好的效果，第三步解释了我们的动机，从第四步效果果就进一步增强了我们解释的说服力。
“因为环保材料无毒无污染，对身体不会造成任何伤害。”
第五步，提出建议
前面几步我们已经从最开始被质疑中的“弱势”一方站到了和对方平等的位置上，如果节奏掌握好了，乘胜追击，加上最后的建议引导对方的行动，就能彻底扭转弱势局面，成为主导的一方。
这点当中最重要的就是站在对方的角度理解他的感受，这样的建议对方更易于被接受。如果是一位爱家人士，
“如果您家有老人小孩，就是最合适的选择，你可以先买一个试试效果。”
如果客人更注重性价比，
“我们有一款同型号的产品，虽然材料选用的是普通材料，但是价格实惠很多，实用性和性能也是一样的，你可以对比一下”。
万能开头语消除敌对状态，三种方式阐释具体认同对方什么内容，给出自己这么做的原因及产生的效果，最后给出对方建议。这五步循序渐进，成为完美回应他人质疑的五步法。
当然并不是面对所有的质疑我们都完全按照这五步来，对于有些质疑我们只要前三步：万能开头，阐释认同以及说明原因即可，进行体面的回应。如果是我们在乎的人或者事情，可以再增加后面两步，展示效果以及提出建议。前三步是必选项，后两步是加分项。
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