【主题】：抵抗质疑，有力回击
【片段来源】：《多维思考》
【R:阅读原文】 在日常生活工作中,因为每个人与他人的出发点不一样,价值观不一样,生活阅历、教育背景等都不一样， 所以人与人之间容易产生误解，被他人质疑。小到“你怎么买这件衣服?”,大到“你怎么辞职了?”。面对这些质疑时,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又为自己找回场子呢?来看看,完美回答质疑三部曲: 理解认同——合理解释——提出建议
【I：用自己的话重述原文】
Why:沟通是一门技巧，既能让对方认同你，又能在不伤和气的同时，达成双方共有的目的，是谁都想要做到的，3分钟学习这个沟通小技巧，解决生活中的小烦恼，何乐不为呢？
What:完美回答质疑三部曲，KO生活中大部分沟通难题。
How:
第一步，理解认同。要有包容心，学会尊重对方。在《掌控谈话》里面讲到，可以声音温和，先说对不起，然后重复对方的话，会让对方认为你在认同他，会在不知不觉中解释自己说的话，这样有利于维持双方继续交流。
比如：‘你这个东西太贵了’，重复‘哦，真抱歉，我这个东西太贵了是吗？’等待4秒，对方会自动进入解释区，‘对，我上次买的比他便宜多了’；‘这件事不该是我干’，重复‘抱歉，这个事不该是你做’，‘对，上次活是我干的，这次不应该轮到别人了吗’等等各种例子，通过重复，我们可以顺理成章的通过他的话来理解他的意图，比较好容易接话。
标注对方的情感，‘看起来……’‘听起来……’‘似乎……’，认同对方，尊重他，不说假话，提对方感兴趣的话题，多谈论对方自己，恰到好处的赞扬，都会是目标达成的关键。
第二步：合理解释。“我希望你能觉得自己从头到尾都被公平对待。因此如果你觉得我不够公平，请随时打断我，然后我们一起来解决问题。”期间通过有效的停顿、最低程度的鼓励：“是”“好的”“了解了”等用语，重复对方的话语然后倾听，最后标注‘我现在理解你的意思了，它确实如此’，可以多重复几次这个技巧，直到引导对方说出‘你说的对或者确实如此’。
第三步：提出建议。提出校准问题，比如“我该怎样做呢？”“我要如何做才能……”要在心里给自己设定目标价或者是底线，然后引导对方走进来共同解决这个问题，以此达到互惠互利。
Where：不管是家庭，办公室，商场，任何地方都可能出现冲突，不需要回避，只需要真诚，和谐的与对方共同沟通，就可以解决大多数问题。
【A1：描述自己的相关经验】
12年，我家刚开成人用品连锁店时，我去看店，知识的匮乏及心里的羞涩，经常会有顾客把我问的哑口无言的时候，心里不认同，却又不会反驳，非常恨自己不会说话，就想着怎样把他驳倒，后来针对几个问题专门想对付方法，结果是对方哑口无言，而我也没得到什么好处。如果按照今天学习的完美回答质疑三部曲，也许就会得到不一样的结果。
反思：沟通的目的不是打倒对方，而是和谐的处理问题，站在对方的角度，全心的倾听，尊重对方，达到双方互惠互利，合作共赢，才是最终目的。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：跟老公沟通他早上睡懒觉的问题，彻底解决它。
行动：
背景：我老公晚上回来晚，早上经常不起床，我每次告诉他赶紧起床啦，孩子上学要晚了，他都是，‘你先忙孩子，我再睡会儿，我起来一会儿就好了，你们慢’。
1，认同对方。我知道你晚上回来晚，觉不够睡的，我明白，最近你确实是辛苦了。他有可能的回答‘嗯，这两天太累，你别老催了，就躺一会儿’。
2，合理解释。我理解，其实，我也挺累的，还要上班，跑步，学习，我都能起来，我相信你也可以，你起来了，孩子就起来了，关键老师说，孩子大班了，要养成习惯，现在总去晚，没有时间观念，上小学会很痛苦的。一直采用停顿，鼓励，认同，直到他说‘好吧，我这就起来。’
3，提出建议。送完孩子，你可以回来再睡会儿，或者中午多休息会儿，晚上早点回来，这样就不至于早上这么难起了。
奖惩：不知道孩他爹是就一天听话了，还是天天早起，所以这个奖惩就定我一直对他进行轰炸式沟通，直到他从心里认知了，完成呢，这已经是最好的奖励了，未完成，我持续轰炸。
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