第一,批评也是一种沟通,是一种特殊意义上的沟通,但是批评下属一定要讲究艺术,要会批评,刚才我们说了,良药不苦口。关于批评方法,我在这里也展开来谈一谈。
怎么才能进行正常的良性的批评呢?
一是批评往往是指工作上的某种失误或错误,而不是指道德上的问题,所以这种批评,尽量在私下里单独进行。不要大庭广众,不要宣传你下级的无能。如果你说这个下级也不行,那个下级也不行,我要是你的领导,我就要说你不行。因为你没有带好兵,所以批评时尽量私下进行,另外不要把下级的过失向你的上级报告,这样不会维护下级。
二是一个人遭到批评时,第一反应就是为自己辩护。这也是人之常情,因为害怕自己的利益受到损失,怕因为一件事做错,而导致其他事都白做了。有这种担心,所以他一定要抵抗或反驳解释。
那你怎么排除这种心理呢?有种很好的方法,就是用亲切的话语,或赞扬为先导,然后再提出批评。
要批评,先去赞美他,肯定原来的成绩,然后指出某些失误,再指导你帮助你一下,这个队员接受起来就很容易了,马上就心悦诚服地接受。
三是对于特别敏感的人,有些人特别内向很敏感,对这样的人你可以通过暗示让他自己去纠正一些失误和错误,点到为止。当然了,对于不敏感的人,这种方法未必成功。
四是批评要对事不对人,实际上事都是人做的,但是你要只谈事不谈人,这样他接受起来,就会有内心体验。
五是一次过错、一次批评,一次解决一个问题。批评的时候千万不要陈芝麻烂谷子一勺烩。不要说你一贯怎么样,原来就怎么样,一直做不好。这特别伤人,这次批评就谈这件事,这件事没做好就指责这件事,过去的事就让他过去。
六是批评错误的同时,也要提供解决的办法。你不能光指责他这不对那不好,因为他不会所以才犯错误,你光指责他还是不会,下回还是做不好。所以批评不是目的,最重要的是指导,告诉他怎么做才是对的,你光说这么做不对,那是不够的。所以批评错误的同时,也要提供解决的办法。这是用批评这种特殊方式。
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