梁宁产品思维笔记（3）

一.情绪是人的底层操作系统

为什么说情绪是人的底层操作系统，因为情绪是在人这个物种在杏仁核上的体验，在进化的历史上，杏仁核早在哺乳动物演化之前就已经有了，而控制我们理性的大脑皮层是近几百万年才演化出的结构，所以，在情绪和理性的对抗当中，情绪总是胜利。

情绪，是冲动的，快速的，应激的，是当你在丛林中遇到野兽驱动你快速逃跑的，是一个人的底层操作系统。

理性，是缓慢的，计算的，是一种把你往回拉的力量，当你被恐惧、愤怒控制的时候，就像你的操作系统崩溃了，所有的app也就报废了。

二.为什么我们需要重视情绪

因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪，所以在一开始，我们就必须懂得用户情绪。

三.怎么分析用户情绪

有四种最基本的情绪：

愉悦、不爽、恐惧、愤怒

本次我们先谈愉悦和不爽，在讲他们之前，我们先要了解一种感受——满足感

满足是几乎所有关系的刻度条：

1.你和女朋友的关系你是不是感到满足

2.你对你的工资是不是感到满足

所以，我们首先来谈，“满足”和“愉悦”的关系

直接来说，愉悦就是被满足。

举例来说，你饿了，就拿起桌子上的辣条吃，这种被满足的需求，就是愉悦，也是生理上的愉悦，而我们人，作为一种社会性动物，还需要在人际交往中被满足，你被人尊重，被人理解，被人喜欢，都会感到愉悦，这是社会性的满足。

需求被满足，就是愉悦。

一种绷了很久的需求，突然被满足，就是“爽”。

想象一下，你在一家公司待了8年了，虽然时常有小幅度的加薪，却从来没有升职，和你一同进公司的人有很多都升职了，甚至都成了你的领导，这时候你的老板突然说他不干了，让你来当老板（虽然不大可能...），但这就叫爽，绷了8年的需求，在突然间被满足，甚至是超预期的满足，就是爽。

其实，在游戏行业是把这种逻辑玩得最好的，就拿最火的吃鸡来说吧，你每次捡到一把好枪，一个三级包，你就会产生愉悦，而当最后终于杀出重围，从100个人当中最终胜出，就会获得巨大的成就感，就是爽，因为你整局游戏都在为了最后的赢做铺垫，当你真正赢得比赛的时候，就是你绷了很久的需求被瞬间满足的时候。这种由愉悦感牵着你走，到最后再甩你一个巨大的爽，就很会让人上瘾，而没有赢得比赛的其他99个人呢，他们最终的需求没有被满足，就会产生“不爽”。

接下来就细致的讲一下不爽。

满足就愉悦，不满足就不爽。

比如，我本来在一个满足的状态，却突然被抽离，就会不爽，或者我的需求没有被满足，也会产生不爽。

相信大家都有这种时候，当你在和朋友分享你的喜悦的时候，比如你考了考分等等，有的损友就会泼你冷水，“切，这种考试有什么用，及格了不就行了”，这种本来在一个爽的状态，却突然被抽离，相信每个人也都会非常不爽。

做产品，本质上是通过你的产品和用户之间产生连接，从而使得用户的需求被满足。

用“满足”、”愉悦“、”不爽“同时也可以衡量一个人的天赋在哪里。

一件你不做就会不爽，做了就会被满足，产生愉悦感的事，就是你最合适去做的事，也是你的天赋所在。

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